西部机场：用实实在在的行动 唱响真情服务

 　   农历新年即将到来，为全力做好今年的春运服务保障工作，按照民航局“安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的总体要求，集团各单位迅速作出反应，通过多种服务举措及个性化和人性化的服务满足旅客方方面面的需求。我们来看看吧：

　　咸阳机场航站楼管理部

　　航站里管理部精心布置航站楼，播放欢乐喜庆的春节背景音乐，营造活泼俏皮、温暖祥和的喜庆氛围;开展“爱心接力”服务，安排专人协助办理乘机手续，优先通过安检，直至将旅客送达登机口，旅客可以直接通过服务热线029-96788进行免费预约。在T3航站楼空侧增加了儿童游乐区，为儿童和家长提供了一个休憩放松的空间。同时，在两座航站楼隔离区和国际候机区增设了16组绿色环保吸烟房，大大提升了航站楼的整体环境形象。

　　咸阳机场安检站

　　安检站在安检通道用猴子玩偶、中国结等营造节日气氛;设立儿童通道，放置婴儿床，方便儿童旅客;加大安检法规宣传力度，利用广播、电子显示屏以及人工提醒;在安检通道内须临时办理托运行李的旅客如时间紧张，为其发放优先安检卡，方便其二次过检;为初次乘机或单独乘机的老人提供引导及其他必要帮助。

　　地勤公司

　　地勤公司通过环境装饰、航班广播词增加新年祝福等，营造浓厚温馨的候机和出行氛围，向旅客致以新年问候。同时，公司于2月4日组织员工前往T3候机楼为春运回家的旅客赠送春联;在值机、登机口等区域增设“春运志愿者”岗，主动关注、解决旅客问题和困难，维护现场服务秩序井然，引导旅客快速办理值机手续和登机，提升高效快捷出行感受;设立“春运爱心服务柜台”。针对轮椅旅客、老人、孕妇、儿童以及初次乘机旅客等特殊人群提供从值机办理到登机送达的“全流程”周到服务，并为无人陪伴儿童、老人推出免费“爱心短信”服务，航班起飞后及时通知家属接站。

　　实业公司

　　实业公司客车队及时调整上、下行线路发车时间，在各站点加密汽车班次;增派现场调度人员及时做好车辆安排和旅客问询工作。餐饮分公司针对旅客需求提供个性服务，并为旅客提供就餐值机一站式服务。旅游租赁分公司开通售票爱心通道，设置爱心便民箱，增派售票柜台引导人员;通勤车队全力支援客车队做好春运保障。机场空港商务酒店设立礼宾接待员，为旅客提供接送引导服务，并在候机楼、GTC为旅客提供问询、引导服务。机场空港快捷酒店开展亲情服务、个性化服务，新增“尊老房”“妇幼房”等，针对老幼病残及带小孩的旅客开展接送机等增值服务，开展免费办理网络值机、托运行李、现场接送机等一系列优质服务。西稍门空港商务酒店以站点安保、礼宾服务为切入点，开设了酒店购(退)票指导、候车引导、指路咨询、安保协助、困难旅客帮扶、热水供应、紧急药箱等服务，配发志愿者服务绶带、设计志愿者服务项目指引牌等。

　　民航陕西机场公安局

　　针对春运期间客流量大、航班密集等特点，民航陕西机场公安局在航站楼派出所增加值班备勤力量，并设立服务专岗，为旅客解答问题，帮助旅客顺利出行。“全副武装”只为旅客平安。航站楼派出所要求所有巡逻在岗人员全副武装，保证一岗一枪，一岗“双拐”，大大提升了航站楼内的见警率，增加旅客安全感;“快捷办理”只为阖家团圆。航站楼派出所及时更新临时乘机证明办理软件，更新打印设备，将办理时间缩短至3分钟之内。

　　迅邦达公司

　　迅邦达服务公司推出“行李快递到付”服务，为旅客提供便捷，项目一经推出广受旅客好评。同时，公司为旅客建立的微信服务群中加入机票购买、行李托运注意事项等温馨提示，在贵宾厅内为旅客提供冬衣寄存、液体分装瓶、目的地天气预报、陕西土特产供应等个性化服务，努力用真情打造贵宾服务品牌，

　　让广大旅客在春运期间享受更便捷更周到的候机体验。

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