郑州机场安检：践行真情 共树标杆 提升安检软实力

 　　2016年2月，UPS航空速贷、优比速、天津泛艺三家企业联名向郑州机场安检站送来的“严谨高效服务周到”的锦旗，这是我站开年以来收到的第一面锦旗。企业负责人赠送时表示“安检的工作人员服务热情周到、体贴入微，主动为我们排忧解难的意识，严谨的工作作风及对旅客认真负责的态度非常令我们由衷敬佩。”

　　为积极响应公司“践行真情服务 树立行业标杆”活动，全面提升服务水平，安检站在坚持做好安全工作的同时，把提高服务质量、提升服务水平作为工作的重点，这次获得锦旗对我站既是肯定更是期待，安检站将不满足于现状，坚持以“微笑服务 满意安检”为目标，以“诚心、暖心、贴心、细心、耐心、放心”六心为标准，继续搞好服务工作，把服务做出风采，做出特色。

　　如今，春运工作正在紧锣密鼓的进行，2016年全面转场工作仍在继续，为适应形势需要，全面提升安检队伍软实力，我站制订了一系列措施来保证2016服务提升年目标的实现。一是强化服务理念。为切实贯彻“真情服务”理念，组织开展了专项服务培训，深化“微笑服务，满意安检”形象建设，提高服务效率，强化了员工的服务意识，培养主动服务意识。二是完善服务标准。组织召开了“真情服务”研讨会，总结以往经验，对安检的服务工作进行了具体讨论分析;依照《安检站服务工作规范》要求，结合现场勤务实际，制定了《安检站2016年服务工作方案》，进一步完善了服务工作标准。同时，补充健全了奖惩机制，加大精神文明奖励基金的投入，激发员工服务的主动性。三是发挥标杆作用。对安检站已有的品牌班组如青年文明号、木兰分队、银鹰卫士等提出了新的要求，扩大“老品牌”的影响力。从已开展的“春运志愿者”“学雷锋，树形象”等活动中找典型、找标兵，树立标杆，以点带面，带动所有员工学习服务榜样，主动提高服务质量。四是加强服务质量监管。加强了安检现场服务、仪容仪表、站姿站位等监管管理，对服务工作做到定期点评，严格测评。特别设立了旅客服务质量问题追踪，倒查根源，分析查找投诉原因，主动与旅客沟通，降低投诉。

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