重庆机场：用真情服务温暖旅客回家路

 　　春运期间，来自重庆机场各单位的团员青年和重庆各高校的近30名大学生联合在重庆江北国际机场开展为期40天的“暖冬行动”春运志愿服务。志愿者们不求回报，不计报酬，为旅客提供现场问询、值机帮扶、交通导乘等服务，用真情服务温暖旅客回家路。

　　不能遗忘的电话提醒

　　2月4日下午，重庆机场T2B航站楼出发大厅。

　　一位老大爷向“爱心驿站”走来，正在岗位值守的梁和平迎了上去，经过询问得知老大爷是要去上海的儿子家过年，但老人家不知道乘坐哪个航空公司的航班，并且还有很多土特产需要托运。

　　在与其儿子联系无果后，梁和平带着老人家先后来到问讯柜台、值机柜台，查询到老大爷将乘坐晚上8点05分的9C8996航班。因为还未到办票托运行李的时间，梁和平则带着老大爷从值机柜台走到安检口，告诉他怎么换登机牌、怎么托运行李以及到哪里去过安检，并记下了老大爷的电话，并设置了电话提醒。

　　下午6点，正在交班的梁和平的手机电话提醒铃声响起。交完班后，她拨通了老人家的电话，提醒他办理乘机手续。晚上7点，梁和平再次拨通老人家的电话，得知老人家已经到达登机口，她这才放心。

　　梁和平说：“看到这些老人家，我想到了自己的爷爷奶奶，他们独自出行不容易，能帮助他们我很开心!”

　　被婉拒的百元感谢费

　　2月6日，靠近轻轨站出口的重庆机场T2B航站楼9号门。

　　一位旅客拄着拐杖，拖着行李缓慢前行。正在此处服务的志愿者杨路赶忙迎上前去帮忙。在交谈中，杨路得知该旅客姓王，来自四川自贡市，8天前才做过尿结石手术。于是，杨路便主动带领该旅客先到航站楼内的休息区休息，又前往值机柜台申领了轮椅，并全程陪伴该旅客办理完乘机手续，前前后后花费了两个多小时。

　　“我只是做了我应该做的，您的好意我心领了。”当杨路把王姓旅客送至安检口时，该旅客为了感谢他的好心帮扶，从口袋中掏出了一百元钱硬要塞给杨路手中，但被杨路婉言谢绝了。

　　杨路表示自己做的都是分内的事，能看到旅客平安顺利回家就是作为一名春运志愿者最大的收获，而其间就算累点也是值得的。

　　奔跑的机场“暖冬人”

　　据重庆机场集团公司团委相关负责人介绍，每天每一位志愿者在定点服务岗位基本都会接受上百次旅客的问询，询问的问题也大多集中在“如何办理登机牌”、“如何办理行李托运”、“登机口和安检区在哪”等，而除了现场问询和交通导乘等常规志愿服务外，志愿者们也会遇到一些紧急的情况。

　　谭雁玲就曾遇到过这样的情况。有一次一位满脸焦急的老大爷来到了谭雁玲的面前，“妹儿，我要去深圳儿子家过年，我的身份证在来机场的路上掉了，现在取不出来票囊个办嘛?”面对焦急的旅客，谭雁玲在一番仔细的询问后便立即带着老人前往机场公安办证处补办临时身份证明，并在自助值机机器上查询后发现该航班即将截止办票，她又迅疾带着老人来到急特旅客通道办理登机牌，直到看着老人顺利进入安检口才放心地离开。

　　据悉，2016年春运期间重庆江北国际机场预计迎送旅客将首次突破400万人次，重庆机场春运志愿服务成为了春运护航中不可或缺的重要一环。在一天志愿服务结束后，机场春运志愿者曹荣在自己的微信朋友圈中写到：“今天真正成为了一名春运志愿者，在服务过程中累并快乐着……”

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