赣州机场春运故事：一枝一叶总关情

　　2016年春运保障工作正开展的如火如荼，在赣州机场候机楼里，处处都是一线员工忙碌的身影，他们为了旅客的乘机便捷，齐心合力，加班加点，在平凡的岗位上用热情温暖着旅客的出行，用责任保障着旅客的安全。

　　春运中，有种精神叫奉献

　　大年初四，赣州机场迎来了返程高峰，候机楼已显现出繁忙景象，值机柜台被围得水泄不通。在人头攒动的候机厅内，有这样一个身影，他时而耐心为旅客解答问题，时而帮旅客抬托运行李，时而处理设备故障，时而维持现场秩序，他就是赣州机场运输服务部弱点维护员申继伟。春节黄金假期，他本可以在家陪伴家人，给自己放松放松，但他自愿放弃假期，来到一线做起了志愿者，用自己的实际行动为春运奉献着一份绵薄之力。

　　大年初五、初六航班延误、取消班次多，为缓解生产压力，他在现场积极协助旅客开具延误证明，帮助服务人员安排旅客酒店住宿，安抚旅客情绪，发扬“特别能吃苦、特别能战斗”的作风，为候机楼内的滞留旅客排忧解难，让现场的组织与安排忙而不乱、有条不紊。遇到航班延误时间长，他主动关心老、弱旅客，安排他们贵宾室休息，传递着赣州机场对旅客的浓浓温情，获得了旅客的高度赞扬。

　　春运中，有种感受叫温暖

　　年年岁岁花相似，岁岁年年花不同。每一年的春运对运输服务部来说都是一场严峻的考验。2月13日，因东北地区降雪，导致23:30由赣州至上海浦东的MU7216航班因天气原因取消，计划14日17:10赣州起飞至上海。运输服务部当班人员黄志宇接到通知后第一时间调度机场大巴、预订酒店，并及时通知旅客，耐心做航班取消解释工作。当晚，通过全体服务人员的快行动、巧安排，候机楼内的滞留旅客得到了妥善安排。2月14日，因人员紧缺，安排休息人员黄志宇在酒店陪同旅客，负责旅客与机场之间的联络。15:00，当旅客得知航班延迟至21:20时，脾气暴躁，情绪开始失控，并大怒对黄志宇说：“机场忽悠旅客。”为防止旅客发生群体性事件，黄志宇顶住压力，一遍遍为旅客进行解释，并协助每一位需要退改签的旅客查询航班，进行退改签。面对众多旅客的抱怨和不满，他想尽各种办法解旅客之所需，安抚旅客情绪，为旅客带去温暖。旅客后来夸赞道：“辛苦你了，昨天是你，今天还是你，你在这里，我们很放心”。21:30，他接到电话，安排补班旅客进机场，并在酒店等待安排14日另一取消航班MU7212的旅客入住酒店住宿。最终，13日的MU7216航班于15日00:45起飞，14日的MU7212航班于15日16:40起飞，运输服务部圆满完成了航延保障任务。

　　航班取消、延误，大量旅客滞留机场，对于运输服务部来说，加班加点工作十几个小时已是家常便饭。虽然他们双眼布满血丝，但他们自始至终耐心面对旅客;虽然他们嗓音沙哑，但他们仍不停向旅客作解释;虽然他们很想准点下班回家，但在集体需要时义无反顾选择坚守，他们为了旅客的安心，没有半点埋怨，切实从旅客角度出发，心系旅客，热情、周到服务，温暖旅客回家的“路”。

　　春运中，有种心态叫宽容

　　春节长假已结束，但她还没来得及和家人吃上一顿团圆饭，还没和心爱的儿子一起玩耍看烟花，在她看来，春节和平日一样。她就是赣州机场运输服务部符书敏。尽职尽责、外地籍的她在赣州机场值机岗位上已兢兢业业、默默耕耘了六年。由于工作原因，宝宝去年出生后第四个月便与她分离，一直由南昌的婆婆照看。她说：“多亏家人的理解，虽然自己特别想回家过年，但是，越是放假我们越忙，春节，如果我回去过年，同事的工作量会更大。”

　　今年春运，赣州机场不仅增开了值机柜台，而且提前了办理时间，为旅客提供更加充裕的值机时间。“您好，请问您去哪里?请出示您的身份证。您有托运行李吗?超过100毫升的液态物品是不能随身携带的。您的托运行李中有锂电池、充电宝吗?这些是不能托运的，只能随身携带。这是您的登机牌，请收好。再见!”……每天她需要一边询问旅客，一边弯腰拴挂行李条，问候、弯腰、递登机牌，这些看似简单的话语和动作，她每天需要重复上千次。常常她声音已沙哑，颈椎已酸痛，但仍在耐心为旅客办理乘机手续，小小的值机柜台承载的是她沉甸甸的责任，她说，看着候机楼的旅客一波波散去，虽然很累但内心无比满足。有时在柜台遇到醉酒旅客言辞激烈，她微笑为旅客答疑解问，咽下委屈，消化情绪，始终用高标准要求自己，宽容他人，用善为本的情怀呈现给每一位旅客。

　　他们，只是一线员工春运工作的一个缩影。春运中，正是有千千万万如他们一样的民航人心往一处想，劲往一处使，全力以赴、迎难而上，才让旅客回家的路更加温暖、更加舒坦。

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