国航重庆:小小客舱漾春风

　　春运期间，航空公司航班任务量大幅攀升，乘机旅客几乎班班爆满。在国航重庆分公司，有这样一群人：她们关爱旅客，使旅客在寒冬中感受到小小客舱中的阵阵春风;她们面对严峻考验，尽力而为，迎难而上获得旅客交口称赞;她们敢于担当，坚守执着，使旅客受到人间温情;她们执着的付出和用心用情服务，使春运旅客的回家旅途变得更加平坦和温馨。

　　尽力而为之，迎难而上获得称赞

　　“从进机舱的一刻就感到乘务员的热情、主动，用微笑的感染着我，用周到热忱的服务感动着我，用个性服务照顾着我… …”。这是2月14日，国航重庆分公司唐甜乘务组执行CA1680(重庆—天津)航班时，头等舱旅客张先生留给乘务组的一封表扬信。当天是正月初七，又是情人节，可以说是春运当中航班最为紧张的一天。果不其然，在召开航前准备会时，乘务组获悉，三天的驻外值班航班，几乎每一段都是满客，乘务组的工作压力无疑是相当大的。面对考验，唐甜乘务组航前准备充分，提醒到位。在航班上，乘务组整体精神面貌较好，服务主动细微。她们以用心的服务获得了旅客的称赞。

　　因1月23日重庆机场突降大雪，1月24日，肖娟乘务组执行CA439A(重庆—首尔)补班。当乘务组登机后，发现现场保障有些吃紧，机上餐食还未配备到位。考虑到旅客已经开始陆续上机，并且航班已经延误24小时。在报告机长和值班领导后，为保障航班不再继续深度延误，最终航班在未配备餐食的情况下关门前往首尔。关门前，乘务组广播说明情况并向旅客致歉。起飞后，她们利用航班上仅有的少许杯子和饮料为140多名旅客提供了饮料服务，乘务组和机组也客服了没有机组餐的困难，最终航班顺利到达首尔。肖娟乘务组灵活处置避免航班深度延误，赢得了旅客理解。

　　面对考验时，坚守担当赢得尊重

　　1月23日，已经执行了两天飞行任务的刘嫚乘务组原计划下午执行CA1411(北京—重庆)回渝。由于23日重庆突发大雪，国航京渝航线航班取消过半，刘嫚乘务组也未能幸免。她们只能跟机回渝。然而由于当天航班取消、积压太多，乘务组最终当天未能成行。24日，春运第一天，刘嫚乘务组临危受命，临时执行CA1479(北京至珠海)往返航班。航班起飞时间为早上七点半。起飞前，由于机组安检设备临时故障，乘务组不得不绕道从T3候机楼通过安检，由于临时改道，飞机停的又是远机位。直到七点零三分，乘务组才登上飞机。登机后，乘务组启动快速过站保障程序，大家协同配合，在短短半个小时之内，清舱、清点供应品、空防协同、数客、办理交接等工作一气呵成，搭载115名旅客的航班最终在七点半准时关闭舱门，乘务组通过自身努力，保证了航班正点。

　　关爱在身边，小小客舱春风荡漾

　　2016年1月20日，国航重庆分公司付成乘务组执行CA4319(重庆—广州)航班，在登机过程中，她们迎来了五位特殊的盲人旅客。乘务长付成获悉情况后，马上通知了所有组员，并安排后舱乘务员王彦懿、宋婉秋、王越主动给予关注和照顾。盲人旅客登机后，后舱乘务员主动引导着他们坐到座位上。同时她们主动帮助旅客安放行李，告诉他们机上卫生间的位置。乘务长特别叮嘱后舱乘务员，到达广州后安排他们最后下机。飞机平飞后，开始发送餐食和饮料，乘务员王彦懿把每种饮料都耐心给他们一一介绍，并小心递送到他们手上。其间，还有一位盲人旅客需要上卫生间，王彦懿主动帮助他打开卫生间门，并提醒旅客的注意事项。当飞机落地后，乘务员迅速帮助他们整理好行李，并将他们交给迎接的机场地服人员。在廊桥上，五位盲人旅客与乘务组一一道别，虽然他们看不见，但是却用心感受到了关爱和温馨，感受到了小小客舱中的拂面春风。

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