中国联合航空公司:廉价机票需额外付托运费

　　北京南苑机场对中国联合航空独家开放，28日，有乘客向千龙网记者反映，她在北京南苑机场托运行李时需要额外付费，这种情况是她乘飞机以来第一次遇到，这位乘客告诉记者，机票是在在去哪儿网上定的，出票公司为中国联合航空。

　　联航相关负责人在接受千龙网《首度回应》栏目记者采访时称，中国联合航空主要做廉价机票，且5折以下的机票都需要额外付托运费，根据重量不同，价格从30-440元价格不等。

　　2016年2月28日，郭女士在北京南苑机场准备出发。图为南苑机场安检处托运费提示牌。千龙网见习记者 张利涛 摄

　　托运自费提示不显眼引乘客不满

　　2月28日，郭女士按照常例，拿着提前在网上购买的机票在南苑机场办理托运时，工作人员称需要额外付120元托运费，这种不符合常规的方式让她非常气愤，但是在反复核实了自己购买机票的过程中确实有一个“可以忽略不计”的托运自费的提示内容后，只能无奈付费。

　　郭女士告诉记者，她是在去哪儿网上购买从北京到广州的机票时，发现联航比其他航空公司的票价低了近150元，“果断买了联航的机票，但如果加上额外付的托运费，在价格方面其实并没有得到实惠。”

　　记者在南苑机场托运处发现，托运需付费的方式并非特例。为了简化流程，在托运处旁还专门设置了一个收费窗口，工作人员告诉记者，联航机票只有7折和全价票才不用额外付托运行李的费用。

　　另外3名去三亚的乘客告诉记者，如果早知道需要额外付费，就直接买海航的机票从首都机场直接走了，乘客赵先生说，自己带的行李没有超过10公斤，准备带上飞机，“它的托运自费提示也太不明显了，我是在看了五六遍之后才发现的。”记者在南苑机场候车厅安检处看到，很多乘客都没有将行李托运，放在旁边准备自己带上飞机。

　　回应：5折以下特价机票需额外付托运费

　　记者致电中国联合航空公司，相关负责人表示，联航主要做廉价机票，在同一航线、同一时间段，中国联合航空公司票价相对较低，所以很多都是需要额外付托运行李费。在具体的规定中，联航是5折以下机票需要托运自费，根据重量不同，从5kg-40kg，柜台价格从30-440元价格不等，乘客也可提前选择在网上付费，价格可以优惠一半。

　　对于提示不明显的回应，联航投诉建议处告知，需要乘客在购买过程中，仔细认真的阅读相关提示消息。

　　代理商：网上购买机票需谨慎正规网站也需看清“门道”

　　张先生从事网上机票代理业务已经10年，他告诉记者，在网上购买机票过程中，首先要到正规网站购票，包括各大航空公司官网和携程、去哪儿、阿里旅行等网站。其次，在正规网站购买特价票时，也要小心谨慎。很多小的航空公司通常会通过特价机票吸引顾客购买，而在托运行李处额外收费，包括中国联合航空、春秋航空、西部航空等专注廉价机票售卖的航空公司，“像联航是5折以下，春秋是4折以下，西部是根据仓位来确定是否自理托运费。”第三，在网上购买机票过程中，“如果其他航空公司票价都相差不大，只有几家航空公司折扣相对较低，这个时候就需要注意看提示信息，是否需额外付其他费用。”

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