空姐日志：从世园志愿者到空中天使的华丽蜕变

东航西北分公司客舱服务部头等舱乘务员薛思明。

　　薛思明是东航西北分公司客舱服务部的一名头等舱乘务员，又是乘务三分部的团支书书记、凌燕组成员。虽然她工作时间不长，但她勤奋踏实，热爱航空事业，积极进取，用自己的真诚和执着迎来送往着每一位旅客，多次被评为“服务标兵”。她不断学习，提高自身素质和修养，不遗余力的为旅客提供周到满意的服务，以阳光般的热情对待旅客和同事，尽心尽力完成每一次航班任务。

　　薛思明是一名从西安世园会走出来的幸运儿，从入职以来，她一直秉着“赠人玫瑰，手有余香”的服务理念。在第一年飞行中，有旅客在餐饮服务中赞美到“你们的丝巾系出来的花真漂亮，这丝巾卖吗?”她回答到“这个丝巾是公司发的，我们不能卖，但是一会服务旅客，我可以教您怎么系，以后您自己丝巾也可以系出漂亮的花。”她默默的记下了旅客的座位排号，在所有服务程序结束后第一时间走到旅客身边。“女士，您久等了，我现在可以教您系丝巾吗?”旅客回答到：“哎呀，那太不好意思了，还得麻烦你重新拆掉，方便吗?”她笑着回道：“没关系，不麻烦。”随即蹲在旅客旁边，为她详细展示了自己所知的四种不同系法。旁边的旅客也都饶有兴致的学了起来，更有旅客要来了意见卡，为她写下了表扬。“东航空姐美如花，耐心细致教扎花，旅途舒适心情佳，来年出门还你家。”那是她收到的第一封表扬信，事后她想，多考虑一点，为旅客多做一点，就会让旅客感受到温馨和不同，同样自己也会收获肯定和感动。

　　工作中薛思明一直坚信态度决定一切，对待工作一定要有乐于服务的积极态度，对待旅客一定要有耐心和爱心。有一次执行长春—西安的航班中，遇到了一位特殊的无人陪小旅客。说他特殊是因为他特别的活泼好动。在飞行中，他一直在客舱前后跑来跑去，不论乘务员怎么劝说，他也不会在自己的座位上安静坐超过5分钟。薛思明怕他这样，万一遇到颠簸，没有在座位上，会摔倒受伤，就拿了几张信纸和两只笔，走到小朋友旁边，说：“小宝贝，这里不好玩，姐姐带你去画画好不好?”小调皮终于乖乖坐到了座位上，薛思明教他画小猪，小鱼，小鸟，小猫这些简笔画，看到他终于肯拿起笔自己画起来，薛思明便回服务间忙自己没干完的工作。结果不到十分钟，小朋友又跑到服务间了，这摸摸那动动，充满了好奇。同事说“挡住舱门把手，小心把手。”这一举动立刻吸引了小调皮的好奇心，推着扯着拽着挡住把手的乘务员，非要去看看那是什么，越不让看越要看，挥着小手打乘务员姐姐，顿时大家都对这个“熊孩子”失去了耐心，陷入了一场舱门把手保卫战。薛思明静下心来想了想，故意说了句“咦，这个椅子我怎么没见过，这个怎么坐呀?”说着打开了旋转座位坐下了，小淘气果然被吸引了。于是，她抓住机会给他讲解了这个座椅是怎么用的，为什么要放在这里，什么是监控客舱，为什么每个人起飞下降都要坐在自己的座椅上系好安全带。烤箱在哪里长什么样子，飞机上的饭是怎么变热的，飞机上的水哪里来的，装在哪里。自己座位中哪里藏着救生衣，救生衣怎么用。氧气面罩又藏在哪里，氧气面罩什么时候用，怎么用。就这样，小调皮终于安静了下来，就在他一个接一个的“为什么”中，飞机开始下降了。这样安全的把无人陪小旅客送达了目的地，无人陪小旅客也在这次航班中意外收获了很多航空知识。不一定每一份付出都能得到收获，薛思明很幸运，她的耐心让小旅客得到了收获，同时，她也收获了又一次圆满的完成了航班任务，没有辜负旅客对东航的信任。

东航西北分公司客舱服务部头等舱乘务员薛思明。

　　大家总说乘务工作是靠天吃饭，因此飞行中难免会有航班不正常，遇到这样的事，薛思明从来不退缩，不害怕，她明白只有冷静，真诚的对待旅客才会化解延误为旅客带来的愤怒不满。在去年，执行MU2398由西安飞往乌鲁木齐的航班中，经过两个多小时的飞行，马上就要到达目的地，突然接到机长通知，乌鲁木齐机场大雾，不能达到降落标准，飞机将备降在敦煌机场。当时已经接近零点。旅客们经过长时间的飞行都相当疲惫，听到这个消息后客舱里顿时炸开了锅。薛思明在乘务长的带领下，走进了愤怒的旅客中，逐一耐心倾听旅客抱怨并为旅客解释备降原因，为何选择这个备降场。她并没有因为旅客的暴躁而害怕躲避，而是主动跟旅客聊最近乌鲁木齐罕见的大雾天气，帮带小孩的旅客抱小孩，换尿布，冲奶粉。好让带小孩的旅客能稍稍休息，跟旅客聊敦煌历史，聊莫高窟，聊航空安全，聊文物保护。经过一遍一遍的解释后吵闹的客舱逐渐安静下来，旅客们的愤怒也在倾听和聊天中烟消云散了。第二天，她和同伴们执行补班由敦煌飞往乌鲁木齐的航班。欢迎词由平时的“早上好!”“欢迎登机”改成了“您辛苦了!”“久等了!”“外面冷，快进来坐吧。”旅客们没有任何怨气，反而对乘务员说：“小姑娘，你们也辛苦了啊。”客舱里顿时变得好温馨。由于补班，机上供应品不足，只能为旅客提供热水和热茶水，本来还担心旅客会不满，没想到在这种暖流的传递下，乘务组得到了旅客的体谅，航班顺利降落在乌鲁木齐机场。微笑传播友谊，真诚传递和谐，薛思明用微笑和真诚感染着旅客，也感染着身边的同事。

　　薛思明是幸运的，她完成了由一名志愿者到乘务员的华丽蜕变，她将继续以一颗赤诚之心，用她的热情，她的勤劳，她的质朴，明亮温暖着每一个旅客。润雨如酥暗香来，现在的薛思明正在继续着她的耕耘，相信在未来，她能收获更多。

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