厦门机场安检陈小凤：笑靥如花 倾情服务

陈小凤在验证岗位微笑服务

　　青春、阳光、有亲和力，是所有人见到陈小凤的第一印象。一双灵动的大眼睛，一张甜美可爱、笑靥如花的脸庞，亲切柔和的话语，仿佛一缕清风吹入心扉。都说爱笑的女孩运气不会太差。果然，22岁的小凤工作第一年的时候已经是厦门机场安护部出了名的“服务明星”，凭借着她个人对舞蹈的热爱，每年集团晚会总少不了她的身影，2015年她还获评了优秀员工称号。

　　在为旅客服务的一线岗位上，陈小凤一直秉承着“以客为尊、真情服务”的理念，用实际行动展示着厦门安检爱岗敬业、温馨服务的风采。

陈小凤在搜身岗位请旅客通过安全门

　　记得有一次，一位加拿大海外华侨从大洋彼岸发来一封真情实意的表扬信，表扬给予他莫大帮助的陈小凤。那时候的陈小凤是刚入职两个月的新员工,她在所在岗位巡查时,一位四十来岁的男性旅客匆匆跑来求助,原来李先生为赶航班出门匆忙忘了带钱包，没有钱支付的士费，的士司机将他的行李扣在了车上,眼看着离航班登机仅有半个小时，李先生一筹莫展、急的直冒汗。得知李先生的情况后，陈小凤二话不说掏出20块钱帮助李先生付了车钱，而后又带其到就近的晚到柜台迅速办理了乘机手续，因时间紧迫李先生过检后留下一张名片,并一直说回厦门要好好感谢。这样举手之劳的小事陈小凤早已没了印象，可是，这对于李先生来说，却是一次非常难忘的经历，一份铭记在心的恩情。

生活中的小凤

　　近日，一位台湾旅客周女士的在检查现场留下的一张表扬卡片，又如盛夏的阳光一样融化了我们的内心。周女士今年71岁，乘坐HU7292航班从厦门经北京后转机至多伦多,在办理行李托运安检时，周女士的行李超重3.5公斤,陈小凤便建议她取出一些物品作为随身行李携带,在打包时，陈小凤热心上前帮忙，主动帮助她取出厚重的藕粉，并给周女士提供了坚实的手提袋,帮助她分装打包好随身行李。在临走时,周女士再三表示感谢，说第一次遇到如此真心、热心提供帮助的安检员，感到十分贴心，令人感动。

陈小凤参加翔业集团晚会演出剧照

　　对于陈小凤而言，在平凡的岗位做出不平凡的事情，是作为个人的价值所在。陈小凤常常对徒弟说，为旅客提供服务，实际上是一种人与人之间沟通、心与心之间交流的过程;做好服务工作的基础在于发自内心地热爱旅客、善于了解旅客心理、真正地关心旅客。她是这样说的，也是这样做的。她，就是厦门安检一抹动人的嫣红，在充满爱心、细心和耐心的服务过程中，让每位旅客感受到了阳光般的温暖。

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