首都机场集团：用“心”释义“真情服务”

　　春运，对旅客来说，是电话那头亲人的问候，是行囊里回家的礼物。旅途碾转，无可阻隔的是游子们绵延的思念以及浓浓的思乡之情;长路漫漫，连接家的那一端是万家团圆待我归的期盼与守候。在40天的春运保障中，首都机场集团集团公司各成员单位一线员工真情服务，用爱坚守，让旅客的回家之旅变得顺畅、快捷，让家变得更近、更温暖。

　　首都机场股份公司：充满真情的“爱心人”默默坚守不言苦

　　运行值班4000余天、9个年头的除夕与旅客相伴……这就是首都机场股份公司员工赵丽娜。丰富的运行协调经验，“温馨、精专、高效”的工作作风，“爱人如己，爱己达人”的心态，成为了旅客途中充满真情的“爱心人”。

　　马浩宇是首都机场飞行区管理部运行督察员，在首都机场工作已近9个年头。作为一名监察员，他主要负责廊桥及桥载设备的日常检查及维护监管工作，每天约1600余架次的航班量和高频次的靠桥率。春运期间，北京遇上了极寒天气，在这样的寒冷天气中，但马浩宇和他的同事顶着刺骨的寒风，逐个检查一座座廊桥及桥载设备的运行及适用情况。

　　江西机场集团：平凡的你给我最多感动

　　如果奔跑是一道风景，那行走也可以很有画面感。在南昌机场航站区监管室有个很酷的名字叫“全球鹰”班组，负责楼内服务标准、环境卫生、运行秩序等方面的监管。他们每天的工作就是走，不停地走。走，却非闲庭信步，而是全副武装，温度仪、照度仪、分贝仪，一个都不能少，依规矩，画方圆，别人不管的事他们全得管。一双勤劳的脚，一双敏锐的眼，一张唠叨的嘴，一本《航站楼管理手册》，是他们工作的法宝。春运期间，他们血拼最多的不是时装，不是化妆品，而是脚上的鞋，每人每天行走近10公里，鞋面崭新，鞋底却已磨破。

　　重庆机场集团：不能遗忘的电话提醒

　　2月4日下午，重庆机场T2B航站楼出发大厅。

　　一位老大爷向“爱心驿站”走来，正在岗位值守的梁和平迎了上去，经过询问得知老大爷是要去上海的儿子家过年，但老人家不知道乘坐哪个航空公司的航班，并且还有很多土特产需要托运。

　　在与其儿子联系无果后，梁和平带着老人家先后来到问讯柜台、值机柜台，查询到老大爷将乘坐20时05分的9C8996航班。因为还未到办票托运行李的时间，梁和平就带着老大爷从值机柜台走到安检口，告诉他怎么换登机牌、怎么托运行李以及到哪里去过安检，并记下了老大爷的电话，并设置了电话提醒。

　　当天下午18时，正在交班的梁和平的手机电话提醒铃声响起。交完班后，她拨通了老人家的电话，提醒他办理乘机手续。19时，梁和平再次拨通老人家的电话，得知老人家已经到达登机口，她这才放心。

　　梁和平说：“看到这些老人家，我想到了自己的爷爷奶奶，他们独自出行不容易，能帮助他们我很开心!”

　　黑龙江机场集团：温暖回家的路

　　“真没想到你们还能帮我找回来，我本没抱任何希望，你们的热心服务让这个除夕格外温暖。”2月7日14时许，陈女士欲乘坐从哈尔滨飞往浦东，在登机口候机时发现自己随身携带的平板电脑不见了，遂求助于哈尔滨机场派出所值班民警徐赫。正在吃午饭的徐赫了解情况后，一边安抚陈女士的情绪，一边详细记录遗失物品的经过，眼看登机的时间临近，徐赫怕耽误陈女士的行程，先安排她继续候机，自己则按照陈女士进入机场的行动轨迹实地踏查一遍，经过多方查找，终于将平板电脑找回。当陈女士接过自己的遗失物品时，激动得热泪盈眶，对徐赫表示感谢。而这个平板电脑也是派出所民警当天帮旅客找回的第6件遗失物品。

　　河北机场集团：春运路上真情满满

　　一进入石家庄机场候机大厅，旅客便被祥和、喜庆的节日氛围所感染。值机柜台、贵宾室、商铺到处张贴着大红灯笼、中国结、中国剪纸，在醒目的环岛服务柜台前，许多旅客在咨询，身披“青年志愿者”绶带的服务员在大厅频繁穿梭，轮椅、儿童车、母婴室、老弱病残孕专座、自助饮水机等服务设施一应俱全，整个大厅忙碌而有序。你不时看到服务员在帮助无人陪伴儿童、残疾人、老人、孕妇等特殊旅客，每个人的脸上都洋溢着节日的欢乐，每位旅客处处感受到机场服务的温暖和感动。

　　安检员表演舞蹈“快闪”、省会书法家现场赠送旅客春联福字、“红翎子”文艺队演出、宣传乘机常识……这些活动为旅客出行送上了温馨和祝福。今年春运，石家庄机场几乎每天都上演着热心助人的感人事迹，机场员工为12名旅客寻回了遗失物品，拾金不昧，物归原主，回家路上真情满满。

　　首都机场贵宾公司：真情服务无国界雪中送炭暖人心

　　春运期间，首都机场贵宾公司开展党员奉献日活动，广大党员、入党积极分子利用休息时间，身着“红马甲”本着力所能及的原则，为旅客提供便捷服务。2月8日，刘凯来到工作岗位，穿上“红马甲”在首都机场3号航站楼国际流动岗为旅客提供服务。

　　一位身材高大的外籍旅客一手拄着拐杖，一手拎着沉重的行李，在候机楼内显得异常明显。“您好，请问我可以帮助你吗?”旅客抬起头，露出的笑容表达出他心里的那份感激。刘凯用英文试着跟这位外籍旅客交流。旅客打开手机信息，刘凯浏览信息后发现，旅客乘坐的并不是当天的航班，于是刘凯让他跟为他订票的人再次联系确定一下，是否弄错了航班，一番询问之后，原来是零时30分埃及航空飞往开罗的航班，但这位外籍旅客似乎不太相信，一定要找航空公司确认。刘凯跟班长汇报后，便推他到三层埃及航空公司办公室，确认了航班。旅客握着刘凯的手不停地说着谢谢。

　　首都机场博维公司：一刻不停地坚守

　　80后的李易祝，是捷运系统部轨旁模块的一名维修员，主要负责轨旁设备的维修维保。春运期间，为了确保设备平稳运行，李易祝和他的小伙伴没少吃苦。零下20摄氏度的天气里，为了做好轨道区的夜间维保工作，保障次日列车的安全运行，他们在轨道区一呆就是几个小时，手、脸冻得通红，但是他却没有喊过累;五六级的大风天气里，李易祝主动加强轨道巡视，以防外来物侵入;强化站台门设备检查，这种又脏又累的活儿，他总是抢着干，等设备检查完毕，他的脸早已成为“花脸”……尽管如此，李易祝始终没有一句怨言。在凌晨4点，轨道区维保工作结束后，他顾不得喝上一口水、休息一会，早早地来到站台疏导旅客。他面带微笑，早已将工作的疲惫抛在脑后，忘却了空腹和寒冷，一心忙着为焦急回家的旅客提供便利。

　　首都机场地服公司：真情服务温暖旅客

　　2016年的春节和往年一样，首都机场地服公司头等舱休息室的领班沈春艳自大年初一就没有休息过。年幼的儿子已经恳求她几次，希望能带自己去看场电影，沈春艳答应儿子休息时就会带他去。

　　2月12日早，连续工作多日的沈春艳终于可以下班休息，决定带儿子去看电影。刚要走出休息室，她注意到一位旅客正焦急地打着电话，她询问旅客是否需要帮助。原来这位旅客是一位公司的负责人，此次前往乌兹别克斯坦出差，由于自己的一时疏忽将一份非常重要的文件装在了随身的公文包里，带入了隔离区，缺少这份文件，公司将损失一个重要投资项目。沈春艳帮助旅客将那份重要文件交到了其助理手中，挽回了损失。

　　首都机场安保公司：用真情服务伴旅客“安全起飞”

　　春运期间，首都机场3号航站楼国内安检现场从早晨5时开始就逐渐进入旅客高峰阶段。安检员修珊珊和她的同事们从这一刻开始，迎来一天中最忙的3个小时。

　　2月3日7时许，一名女性旅客怒气冲冲地来到修珊珊所在的安检服务台，“洗发水怎么就不能带啦?我这刀是家传的为什么不能带，你们说不让带就不让带……”旅客劈头盖脸的一通质问让修珊珊有点儿懵，当紧随女性旅客来到安检服务台的安检员将一筐洗漱用品摆在桌上时，经验丰富的珊珊立即镇定下来：“女士，您别着急，我先看一下。”原来该旅客携带了大大小小近20瓶超量液态物品，里面还夹杂者一把10公分长的生锈刀具。修珊珊耐心地为她解释，但已经来不及办理托运，又不愿意办理暂存。 最终，修珊珊说服旅客将液态物品和刀具办理了快递，保障了旅客的安全登机。

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