南航旅客可自助申请非自愿机票退改签

　　旅客王女士购买了一张南航的机票，却在出行的前几天被告知，她即将乘坐的航班由于天气原因被取消了，如果继续成行的话，王女士需要向南航提交非自愿退改签的申请，南航再免费帮王女士变更到其它航班上。

　　在以往的情况下，王女士需要致电南航95539客服热线或者前往直属售票处、柜台办理非自愿退改签业务。如今南航已在官方网站、官方微信和手机网页触屏版等渠道推出了航班非自愿退改签功能。王女士登陆南航官网以后，在“服务大厅”里面搜索“航班延误/取消”，或者登陆“南方航空”官方微信以后，在“我的服务”里面搜索“明珠会员”，点击进去即可看到“非自愿变更”模块，王女士输入客票号或身份证号等信息登陆上述系统以后，即可根据自身实际需求免费办理一次改期或者退票。

　　在南航越来越关注旅客服务体验，大力改进直销渠道服务功能的今天，这项新的功能是南航致力搭建的航延旅客服务电子化体系中的一环，旨在为航班变动的旅客提供便捷的自助退改签服务，以确保旅客的合法权益受到保护。

　　除此之外，南航的航延旅客服务电子化体系还设置了旅客保护功能和航延信息告知功能。旅客保护功能主要是：针对航班延误或取消的旅客，根据旅客属性系统及时地为其调配改签新的航班，目前该功能已在国内广州和乌鲁木齐始发的87条航线推广试用，预计今年年底将全面推广此功能，并研发出中转旅客的衔接服务保护措施功能，为航班变动的中转旅客提供航班保护服务。

　　航延信息告知功能主要是：在起飞前24小时至1小时的时间段内，若发生航班变更，南航NPS系统可自动获取航班及旅客信息，通过95539短信平台，向旅客推送航延服务信息，主要包括航班动态、登机口更换等通知。但是如果旅客购票时预留固定电话、虚假电话、他人电话或者通过代理渠道购票，往往会造成信息接收不到的情况。

　　南航建议旅客在购票时，尽量选择南航直属售票处，并留下个人有效的手机号码;在代理处购票的旅客，购票后可致电南航客服热线95539确定行程，并将您有效的联系方式留给航空公司;尚未加入南航明珠俱乐部的旅客，可申请成为南航明珠会员，以确保航空公司能将航班信息准确、及时地发送。

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