民航出行淡季到 谨防买票便宜退票难费用高

　　春运过后，民航的出行淡季又将到来，不少市民会选择在网上订购机票。不过，一些旅客抱怨通过网络途径，在机票代理商处购票容易，价格低;但退票难，费用高。业内人士提醒，旅客购票一定要多留心，谨防“猫腻”。

　　近日，乘客李先生向东航工作人员反映，“我在网上退票被扣了近1000元。”他当时是通过一家机票代理网站购票，因为订错了行程，当天便要求退票，结果发现他订购的机票后面标注退票手续费达到50%。

　　消费者从机票代理商处购票，面临的最大问题就是“买票容易售后难”，一些代理商在折扣票后附的条款都十分苛刻，比如航空公司官网规定只收10%的退票手续费，代理商要收取50%，甚至有的客票不退不改。东航提醒消费者，在代理商购票时，要注意看清楚后附的条款，防止订票容易退票难。

　　此外，航空公司根据市场营销需要，经常给提供机票代理的服务里程券或免票奖励，里程券可以直接兑换航空公司免票，按照规定，这类免票是不能销售给消费者的。但是，个别不良商家在乘客不知情的情况下，将里程券兑换成机票销售给乘客。

　　近日，东航的工作人员查验出旅客王先生在网上购买的客票，是一张由东航赠送给代理服务商里程券兑换的免票，如果退票只能退还50元的机场费。旅客了解详情后直呼上当，他是支付了几乎全价的票款，却被蒙在鼓里。

　　针对机票代理中的侵权现象，东航工作人员建议消费者网络购票时，选择有中国民航航空代理人资质的商家或直接到航空公司的门店购票，可通过网站的网址、ICP证书编号和航空代理人(CATA)认证资质等资料辨别网站真伪，消费者最好是登录航空公司官方网站购票。如果对购买机票的真伪不放心，消费者可以登录中国民航信息网络股份有限公司或是航空公司官方网站对机票进行查验。

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