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哈尔滨机场真情服务助残疾旅客顺利成行获赞



2016-03-16   作者:仇建 王莹  来源:国际空港信息网   点击量:    打印本页 关闭


  3月14日,在哈尔滨机场工作人员帮助下,周先生顺利登上了哈尔滨飞往北京的MU2718航班。哈尔滨机场真情服务受到了旅客称赞。

  当日16时25分,哈尔滨机场旅客服务部值机员刘鹏翀正在24号晚到旅客柜台值班,这时一名走路有些跛脚又满头是汗的旅客来到柜台,要求办理乘机手续。刘鹏翀见状马上起身接过旅客的身份证件为其查询航班信息。经查询后,这名周姓旅客乘坐的MU2718航班已经结载5分钟,刘鹏翀马上向旅客解释了航班情况,并安慰旅客不要着急。由于周先生独自一人乘机,加之腿部有残疾,刘鹏翀心想,如果帮助他改签后续航班长时间等待,可能会给他带来更多的不便和麻烦。随即,他迅速与当日值班主任和配载员取得联系,说明情况,特事特办,为周先生加办了乘机手续。考虑到旅客行动不便,且航班已经开始登机,刘鹏翀担心周先生通过安检到达登机口这段路有困难,而此时申请轮椅服务已经来不及了。于是,他便搀扶着周先生,一直将其送上飞机。

  “小伙子,真是太感谢你了。”登机前,周先生握着刘鹏翀连声道谢。“把您安全送上飞机,这是我们应尽的责任。” 刘鹏翀回答道。

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