温州机场举办3·15真情服务主题宣传活动

　　3月15日，温州机场邀请民航温州监管局，温州龙湾区消费者权益保护委员会和龙湾工商所，中国航油温州分公司等单位以及浙江东方职业技术学院的志愿者，在国内、国际候机楼、尊易贵宾厅联合开展3·15真情服务主题宣传活动。

　　温州机场以“3·15国际消费者权益日”为契机，围绕“新消费、我做主”、“人民航空为人民，真情服务暖人心”消费维权年主题，结合《消费者权益保护法》，以“真情服务”为宣传主线，通过深入研读民航局指导性文件要求，组织开展特殊航空运输服务自查和整改，走访区文明办了解最新文明指标和对机场服务的意见和要求，整理客户意见投诉常见问题，客户满意度测评需提升项分析，更新对外公布的机场服务电话，全面动员各关键服务环节岗位人员积极参与本次活动。

　　当日，机场集团安全质量部和团委组织“彩虹班组”、“至臻班组”、“飞悦班组”成员以及浙江东方职业技术学院的志愿者与民航温州监管局、中国航油温州分公司、龙湾消费者权益保护委员会、龙湾工商所及机场集团领导和同志们一起，在机场候机楼旅客出发厅以现场宣传、咨询、答疑、客户满意度测评、意见征集和有奖竞猜等形式，现场解决旅客实际问题。机场集团候机楼管理公司和航美传媒公司，机场尊易商务有限公司，利用国内候机楼和尊易贵宾厅等处20多台广告刷屏，滚动播放3.15活动主题，重点宣传了温州机场特殊旅客乘机服务。机场各班组结合本岗位工作特点，就旅客最为关心的乘机安全、快速登机、行李服务、特殊航空运输服务、航班不正常时的服务和旅客权利五大问题，精心准备《温州机场客服中心乘机服务指南》《温州机场特殊旅客服务指南》《航空消费者旅行指南之航班不正常时的服务和旅客权利》《8个方法行李不再闹失踪》《携带锂电池乘机须知》《安检须知》《3月27日起温州机场乘机手续截止办理时间提前到起飞前40分钟》等现场宣传资料，开展现场答疑活动。龙湾消费者权益保护委员会和龙湾工商所的同志亦结合《消费者权益保护法》就餐饮、食品、药品、医疗器械、保化安全知识等内容，向现场旅客做了精彩解答，现场受理旅客消费维权投诉。

　　2016年，温州机场将积极贯彻落实民航局党组坚持“真情服务 ”的底线要求，牢固树立“发展为了人民”理念，切实开展“民航服务质量提升”专项行动，采取有力措施，以务实、尽责的工作态度，坚强、有力的监管手段，切实保护消费者合法权益，提高服务品质。

责编：admin