青岛机场：花甲旅客无策 地服温暖相助

 　　“谢谢你们、太感谢你们了，没有你们的帮助我今天就回不了家了……”在青岛机场B16值机主任柜台一位眼含热泪的老人怀抱孩子，手里拿着表扬信激动地握着工作人员的手不停地感谢。这一幕被过往的旅客目睹，他们纷纷竖起了大拇指。

　　3月17日下午16点左右，青岛机场地服公司巡视员李佳像往常一样身披绶带在大厅巡视，她发现有位老人怀抱孩子独自在值机区前面坐了很久，老人茫然的眼神里满是无助，便上前询问。原来老人是打算今天下午带孩子乘坐飞机飞往重庆，但却不知道自己乘坐的是哪个航空公司的航班，所以不知道该去哪个值机柜台办理乘机手续。李佳边帮助旅客提行李边引导他们来到专门为特殊旅客提供帮助的B15柜台前，值机员龚玮热情帮助老人查询航班，办理登机牌并且托运行李。与此同时，细心的龚伟凭借作为一名母亲的敏感发现老人怀里的孩子一直哼哼唧唧好像极不舒服的样子，便关切地询问孩子是否哪里不适。工作人员暖心的沟通使得老人打开了话匣子，原来他是头一次一个人带孩子出行，恰巧孩子今天肚子疼拉肚子，此时孩子开始又哭又闹，老人瞬间慌乱了起来，龚伟赶紧从老人怀里接过孩子，仔细查看，原来是尿了，她把孩子抱到休息室麻利地帮助孩子换好尿布，悉心安抚，哭闹的孩子终于露出了笑脸。但是她们还是不放心老人，就一边引导他们，一边时刻关注老人和孩子情况，一直将两人送过安检，并为孩子添加衣物，为老人打来热水，悉心照料。在众人的接力帮扶下，最终老人和孩子得以顺利成行。此时，大家一直紧张的心终于放了下来。

　　临行前老人执意手写一封表扬信表达其对青岛机场地服人员的感谢之情，于是出现了开头的一幕。我们无心插柳的一个举动，却让感恩的旅客记在了心里，我们点滴的真情服务，却温暖了旅客回家的路!新年伊始，青岛机场地服公司将继续贯彻民航局提出的在全国民航工作中做好真情服务这一基本理念，用心打造“宾宾有礼”服务品牌，为愉悦旅客的出行体验，切实做好真情服务工作!

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