东航欧洲空乘：爱上中国民航

 　　从2015年开始，东航启动了在欧洲多个国家的招乘工作，以期在中欧洲际航线上，为外籍旅客提供更贴合需求的服务，提升乘机体验。如今，在东航客舱部的团队中，已经相继出现了法、德、意等国员工的身影。他们在中国的工作生活如何?对中国的航空公司和民航旅客有怎样的印象?日前，本报记者邀请他们一吐心声。

　　法国空姐：中国老太太一句“辛苦了”最暖心

　　Casella Julia是东航第一次在法国招乘时就从激烈竞争中脱颖而出、已开始服务上海—巴黎航线的法籍空姐。

　　谈起到中国航空公司工作的原因，Julia说，自己从小便希望体验不一样的生活;虽然位于法国南部的家乡尼斯风景秀丽、“蓝色海岸”脍炙人口、闻名世界，但她早就关注着除法国以外的工作机会。中国对她更有着特别的意义——尽管从未谋面，可她从家谱上知道，有位曾祖是中国人，所以自己其实也有部分华人血统，因而更添一份亲切感。因此，当初应聘成功来到中国、成为东航的一名乘务员，Julia满怀着梦想成真的兴奋，这也是她学校毕业后的第一份正式工作。

　　走上乘务岗位之后，每每看到自己的工作让那些来自故乡的旅客宾至如归，Julia特别有成就感。平时从上海飞到巴黎，距离尼斯也就是几个小时的高铁车程，但Julia并没有利用这样的机会回家看看，而只是在巴黎打个电话给亲人长辈报个平安;Julia觉得，纵然跟着航班到了法国，依旧还是任务的一部分，应该以工作为重。

　　读书时，Julia学的是心理学专业，这给她飞航班、服务旅客带来了不少便利。即使与中国旅客的语言交流不算她的强项，但有了心理学专业背景，可以借助神态表情、肢体语言帮助沟通;偶尔遇上态度欠佳的旅客，怎么把自己的心态调节好，继续以良好的状态投入到工作中，她也有心得。

　　当然，绝大多数时候，Julia都觉得与旅客相处很开心。尤其让她印象深刻又感觉温暖的，是工作不久的一次航班，她在送旅客下飞机时，有位中国老太太握着她的手一再微笑感谢，而她也因此学会了老人家念叨的那个中文词汇：“辛苦了。”

　　德国男空乘：我自豪，我是客舱壮劳力

　　与早就琢磨着“世界那么大，我要去看看”的Julia不同，德国小伙子Hanselmann Daniel Helmut原先一直在德国国内企业工作，恰好在去年重新找工作时，他看到了东航在德国招乘的信息，便打算试一试，没想到一举成功。

　　曾经在家乡稳定的工作、生活状态，如今变成了离开德国万里之遥，经常飞行在万米高空，Daniel说，这个变化虽然最初属于偶然，如今却已经让自己乐在其中。

　　平时，Daniel最主要服务的是上海—法兰克福航线。这名认真热情、态度亲切的大男孩，一再赢得旅客的好评;德国旅客看到客舱里添了亲切的面孔，更是喜出望外。至于如何服务好中国旅客，Daniel也积累了自己的经验。采访时跟记者一一细数：中国旅客在客舱里要水喝，一般都是需要热水的，喝茶也是绿茶优先，这是他在德国做服务工作时几乎不会遇到的两种饮料，现在则已牢牢记住了中外差别。

　　虽然之前对中国不算很熟悉，但随着在东航的工作渐入状态，Daniel也开始融入到第二故乡的生活中。他和中国同事们的交流，已经很自然地在wechat(微信国际版)上随时随地沟通，甚至还向德国的亲友推荐这款软件;火锅、水煮鱼这些“重口味”的中国食物成了他的最爱，总是吃得津津有味;他也会熟练地对上海出租司机说“Gubei Road”(古北路)这样离虹桥机场不远、夜生活丰富多彩的地标名称了。

　　特别让Daniel自豪的，还有他每每成为机组里的“壮劳力”，换烤箱、搬整箱的饮料，这些活儿他都抢着干，更让同行的空姐们一再点赞。

　　意大利学员：来到东航让人激动

　　前不久，东航从意大利招聘的第一批空姐抵达中国，并作为学员开始接受培训。这也是中国民航首度成批招聘意大利空姐。Sabatini Emilia则是这批学员中，中文说得最好的一位——她刚刚从学校毕业，在校园里，她已经读了5年中文。

　　Emilia用“excited”(激动人心)形容自己得到东航工作机会以后的喜悦之情;她说，拥有良好的语言环境来把中文能力再提高一步，并成为一名空姐，是自己长期以来的两大梦想，而东航空乘的工作岗位，恰好完美结合了二者。

　　正式开始接受空乘培训之后，Emilia也发觉，做一名合格的空姐，远不止是自己过去搭航班时看到的光鲜美丽的一面——实打实的机上急救技能、卡着秒表的紧急撤离训练……入职东航，她开始学习这些事关旅客安全的知识技能，更深刻地理解了空姐除靓丽之外更关键、更值得自豪的专业维度。

　　成为一名中国航空公司的乘务员，能够更好地提高语言能力和学以致用，Emilia的这份幸运让当初与她一块儿学中文的意大利同学羡慕不已。Emilia说，一定会在客舱里发挥好自己的优势;在与同批应聘的意大利空乘一道接受培训时，她也利用专长，分享中文学习知识，帮助意大利同事们更好地适应新岗位。

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