行李查询员张晨：用行动践行真情服务

　　“您好，麻烦您出示一下您的行李小票，这边需要核对一下，谢谢!”温暖的语调、热情的态度、标准的手势以及始终如沐春风的微笑，都出自于我的师傅——大暖男张晨，始终用“真情服务”温馨旅客回家路的地服公司国际行李查询员。

　　2月的某一天，我第一次见到师傅。当时有4个进港航班的行李同时到达，整个行李转盘到海关已经被密密麻麻的人流所占据着，抬头一望，除了人头就还是人头。旅客的脸上都写满了烦躁、不满以及焦虑。从没见过这种场面的我悄悄撇了一下师傅，却发现他穿着一身穿整洁的工作装，带着黑色的边框眼镜，始终面带微笑的笔直站立在行李转盘旁，当有乘客询问或是抱怨的时候，他总是45度向前聆听着客人们的需求，就连回复旅客的话语中都听得出微笑的味道。周遭的烦闷、焦躁的情绪和吵闹仿佛都被驱散。当时的我以为，他的真诚和微笑肯定只是偶然，但后来我发现这种想法错了。

　　一天凌晨，一名旅客提着一个黑色拉杆箱急急忙忙的跑到行李查询办公室告诉我们，他的行李箱可能被拿错了，但他马上要转机去深圳，必须尽快找到。师傅立即请旅客坐下，快速而仔细询问旅客箱子的信息后，迅速根据旅客手上行李箱的信息联系航空公司、领队和还未离开机场的旅客。看到等待结果的旅客疲惫却焦急的样子，师傅为旅客送上一杯热水，微笑说道：“先生，您别着急，先喝杯热水。航空公司已经联系到可能错拿您行李的旅客，他现在正从高速赶回来，可能您需要再稍微等一会儿。”旅客听到行李已经找到，便接过热水，但仍旧感觉不安。师傅安抚道：“没关系，我会陪您等，等到行李来为止。”没有一丝一毫的烦躁和不耐烦，师傅慢慢地和原本怒气冲天的旅客聊起了家常，旅客渐渐平息了下来。待两件行李物归原主，已经是凌晨2点20分了。离开的时候，旅客再三感谢师傅。这时，我才发现我师傅一直以来对待旅客的真情服务并不是偶然，而已经成了他工作时的特质。

　　多天以后，我问师傅：“师傅，我很好奇，你每天都在重复一样的工作，面对这么多旅客和行李状况，你难道不觉得烦吗?怎么还可以每次都微笑面对他们，态度那么好呢?”师傅笑道，说：“为家人服务会烦吗?其实工作就像谈恋爱，它不可能一直让你很兴奋，饱有激情，它一定有让你感觉到煎熬的时候，最终也会归于亲情。我们的工作虽然经常会和有情绪的旅客打交道，但是一想到如果是我的家人经过舟车劳顿回到祖国的怀抱，也肯定希望所有的问题都能有人帮忙解决，希望看到迎接他们的是一张张笑脸，这样回家之路才会格外温馨。我们把每一位旅客当做是家人，就会更想把对他们的服务做好，微笑也是最真诚的。”

　　“为家人服务”，短短5个字，说起来易，做起来难，而张晨两年如一日，真情如初。这不仅是师傅的工作格言，也是我要努力学习的闪光点。我遐想，等我有了徒弟，我也要将真情传递，希望我们每个人的真情服务，温馨每位旅客的回家之路!

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