厦航真情服务照亮视障团队空中之旅(图)

乘务员引导视障旅客熟悉客舱环境  马越 摄

　　3月20日，一位厦航乘务员在微博上偶然看到这样一条信息，郑州日报社和勤公益组织将携18位视障旅客搭乘厦航MF8226航班由郑州飞往厦门。

　　该乘务员将此信息反映给厦航服务部门，引起高度重视，当班机组、地服等相关部门提前做好准备，对这批特殊的团队旅客进行了细心的保障。

耐心如家人 手把手缓解紧张

　　3月21日MF8226航班上，乘务组热情地问候旅客，用声音传递最美的微笑，引导视障旅客有序入座。随后，又逐一向视障旅客进行客舱安全介绍，手把手引导他们触摸飞机上的物品，熟悉周围环境，帮助他们系好安全带，舒缓旅客的紧张感。提供餐饮服务时，乘务组细心地打开餐盒并把餐食递到他们手中，帮助拆开食品包装，方便他们用餐。

　　落地后，乘务组为视障旅客们送上厦航精心准备的精美礼物——素陶质地的香氛石。

地服人员悉心陪护视障旅客  张硕 摄

亲切如闺女 用真情传递爱

　　三月雨季，厦门机场大雨不断。地面服务保障部积极协调该航班停靠距离到达厅入口处最近的7号桥位，并安排多位地服人员全程引导该团队。

　　开舱后，乘务组和地服人员协助整理好行装，引导他们有序地下飞机。视障旅客将手搭在地服人员的手上，地服人员悉心陪护。一路从廊桥、扶梯、到达厅、行李提取处，边叮嘱、边引导，安全地将大爷大妈们送到了到达厅。行李查询处的工作人员已提前安顿好了行李。

　　此时，团队里的几位阿姨有些不好意思，示意想上洗手间。地服人员耐心陪同，几个来回，搀扶、牵引着，依次安顿好他们进出洗手间。尽管动作缓慢不便，但却有序、温馨，宛如一家人。离别时，几位阿姨握着地服人员的手，称赞：“谢谢你们，你们真像我们自家的闺女，辛苦你们了……”

　　航班保障完毕后不久，厦航微博收到和勤公益组织的感谢信。和勤公益在微博上写道“厦航的服务热情细致，让乘坐厦航航班的视障旅客心里暖暖的。厦航以实际行动擦亮了‘青年文明号’的金字招牌。”

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