电子客票行程单缩水 代理商赚差价?

制图 杨大伟

　　电子客票行程单是机票购买、报销的唯一凭证，但近日，家住金牛区营门口的张晴(化名)却发现，自己在“去哪儿网”购买的机票行程单莫名其妙“打了折”，少了634元。记者调查发现，同样的问题也频繁出现在其他购票网友身上，电子客票行程单“缩水”，俨然已成为机票代理网站的“潜规则”。

　　居民：行程单莫名被打折“我经常坐飞机出差，一般行程单寄过来也不会仔细看，报销了就行，想当然的认为应该就是实际所付款。”张晴说。 2月26日，她在“去哪儿网”上订购了两张3月13日深航ZH1949实际乘坐国航CA1949从上海飞往成都的机票，支付了总价1510元，包含机票、民航发展基金、保险费、行程单快递费等。22日，张晴收到行程单准备向单位报销，却意外发现，除了两张380元的行程单之后，还有一张价值634元写着旅游费的普通发票。随后，张晴致电“去哪儿网”及代理商询问，对方均告知，之所以票、单价格不一，是因为张晴选择的是特价票。不过，“去哪儿网”及代理商都表示，如果张晴想要报销，可提供差额的旅游费发票。

　　“给旅游票有什么用，单位机票报销只认行程单。”张晴气愤地说。

　　赚差价?“低于支付价格”很普遍

　　记者随机在去哪儿网选择了一些特价机票，发现下面都有一排特殊票务说明，说明称，“行程单价格低于实际支付价格，差价可提供发票，差价不退还”。

　　张晴表示，她平常购买机票时很少会注意这类信息，此次购买时就没有看到任何类似说明。记者致电去哪儿网工作人员，工作人员说“只要在网上买票，行程单都不是足额的，差别只在于高低。因为我们是旅行公司，只能开旅游费发票，下面可以备注是机票的差额款。”

　　“简单地说，这些代理公司的行为其实就是赚差价。”某航空公司地服部工作人员说，消费者被缩水的行程单金额，都成了代理公司的利润。正规的机票代理商一般与航空公司都签有协议，代理商为航空公司代销机票，而代理商根据机票票面金额，按各航空公司的不同比例进行提成，根本无需从行程单与实际金额的差价中赚取“差价费”，而一些规模较小的代理商，很可能就会采取“低进高卖”的方式获利，侵犯消费者的利益。

　　律师：侵犯消费者合法权益

　　针对“行程单”缩水问题，四川量力律师事务所律师郭蓬胜表示，消费者支付了多少金额，商家就必须提供等额的发票，“特价票”等特殊票在内的任何说辞，都不是代理商不提供等额行程单的理由。这一点在《消费者权益保护法》中第二十二条有明确规定。“如果代理商不提供足额行程单，属于侵犯消费者合法权益的行为，消费者可直接向消费者协会投诉。”

　　此外，记者查阅2004年实行的《民航国内航空运输价格改革方案》，方案第二十条明确规定：各航空运输企业及其销售代理人销售机票时，必须按照实收票款金额填开机票，严禁虚开票面金额。

责编：admin