国航地服温情接力诠释“四心”服务

　　三月的北京春意盎然，北京首都机场国航地服两舱休息室也发生了温情的一幕。清晨，一名白金卡旅客带着一位年过古稀的老人来到国航国内两舱休息室。员工尚攀红热情地上前接待了旅客，经过询问得知两名旅客是相识于落地的由休斯顿飞往北京的航班上，漫长的航程使老人身心疲惫，白金卡旅客便主动询问老人是否需要帮助。原来老人是独自一人，到达北京后还要转机深圳，他一直担心自己的行李会不会丢失，需不需要提取，也不知道自己到达北京后该去哪里转机。一系列的问题让老人困扰不安，于是热心的白金卡旅客便带着老人来到了国航国内两舱休息室，因为他知道热情的国航员工一定会帮助老人解决困难。

　　经过详细的沟通，小尚已经了解了老人的需求。并搀扶老人进入休息室内，为疲惫的老人送来了水和餐食，已方便让老人调整身体状态，准备后续的行程。随后，小尚开始帮助老人查询航班信息，在确定登机时间后，安抚老人放心休息，行李会直接到达深圳，登机时间一到会准时通知。但此时老人似乎无心安坐，仍然还是不放心自己的行李，于是小尚再次确认，并告知老人行李状态。经过多番耐心地解释，细心地小尚才发现，原来老人的听力非常不好，几乎要喊着说话他才能听见一点。于是，小尚再一次大声地在老人耳边叙述了他的航班情况，并不时用手语补充，最后老人终于明白了并点头示意。看着老人安心地坐下，小尚悬着的心总算放下了。由于老人年迈疏途，腿脚似乎不太方便，小尚与上级沟通，主动联系下一班航班的客舱人员，为旅客安排了一部轮椅，客舱人员随之上报了相关部门欣然答应了轮椅申请。

　　登机时间到了，两舱休息室的员工搀扶着老人坐上电瓶车，并一路送到登机口，直到把老大爷送上飞机，和当班乘务长交接完毕才放心离去。分别前，老人含着眼泪缓慢的转身对我们说了一句话：谢谢你们!朴实无华的一句感谢，道出了国航地服人员无微不至的温情服务，感谢热情的白金卡旅客，也感谢乘务人员，和地服员工一起诠释了最温暖的四心服务。

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