奥凯航空：职业操守显情怀 真情服务暖人心

旅客(左)向奥凯航空送来锦旗表达感激之情

　　2016年4月7日，一位旅客专程来到奥凯航空市场部并送上锦旗，以答谢奥凯航空在其出行时给予的方便与帮助。

　　他激动地对奥凯航空市场部负责人说：“如果没有奥凯航空的帮助，我们一家四口在三亚不知如何是好。本来已经心灰意冷，是奥凯航空为我们重新点燃了希望，奥凯航空真情服务旅客，我们切身感受，万分感谢奥凯航空!”

　　原来，该旅客一家四口在三亚旅游，80岁的老人走路时不慎摔倒，导致髌骨骨折。家人考虑到三亚医疗条件有限及医保问题，决定在当地进行石膏固定，回天津后再进行后续治疗。由于老人年岁较高，并患有心脏病，再加上因石膏固定，患腿不能弯曲，旅客虽然前后联系了多家航空公司，却都被拒绝承运。旅客几经波折后联系了奥凯航空市场部三亚营业部。营业部经理董海东了解详细情况后反馈市场部负责人，市场部研究并联系多部门统筹安排后，帮助旅客购买返程机票，并将座位安排至前排，且空出两个座位便于老人放置伤腿。

　　在奥凯航空真诚、热心的帮助与服务下，旅客一家得以返回天津，安排老人的后续治疗。据了解，老人病情稳定，目前正在康复阶段。

　　人民航空为人民。奥凯航空将切实践行“真情服务”理念，全体员工全心全力为旅客服务。

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