空姐日志：梦想与坚持

韩莹制服照

　　“有那么多森林、沙漠、河流、山脉我曾梦想，有那么多刮风下雨的地方我一生不可能走到。”一句台词阐述了我对这个职业的初识。

　　离开师父放单飞已经三个多月，渐渐地在工作中让我更了解乘务员三个字所应承担的责任。

　　旅客的安全是我们责任的重中之重。作为一名合格的乘务员，应明确任何事情都不能与保证旅客安全这一最高职责相抵触，对安全不能有丝毫马虎，对生命更不能心存侥幸。在预先准备阶段，我们就要复习该机型的应急设备位置、使用方法、注意事项;在直接准备阶段，我们要准备各种应急情况处理方案，明确责任分工，上飞机检查各种应急设备的状况;旅客开始登机，我们要观察旅客情况，要确认紧急出口旁的旅客资格;在起飞前和下降时，我们都要进行客舱安全检查;在飞行中，我们要时刻警惕地巡视客舱，留意洗手间的使用情况。一旦飞机发生紧急情况，通过我们的正确处置和乘客的积极配合，共同努力把安全隐患和危害降到最低。

韩莹生活照片

　　在服务方面实际上是一种人与人之间的沟通，以真心换真心的交流。做好服务工作的基础在于了解旅客心理,用心去服务每一位旅客，让旅客真正有宾至如归的感觉。例如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要对当地的背景文化有一些大体的了解。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察，通过学习不断地提升自己才会使平日里的工作得心应手。

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　　每个行业每个公司都有自己的标准和义务，而我未来要做的就是努力认真的去完成每一次服务，珍惜每一次飞行，用最真诚的微笑全部的热情投入的这份职业中去。有人说人生是一场旅程而我认为真正的成功是用微笑点亮更多人的人生。

　　感谢南航让我从学校迈入社会，从学生变成职业人，作为被大家称为迷茫一代的九零后，也开始渐渐明白成长是对世界温柔。还有好多未知的相遇，或许欣喜或许泪水，接下来要做的就是坚持，梦想与坚持缺一不可。

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