武汉机场：真情服务温暖旅客回家路

　　4月的一天武汉机场，在我身边的一个画面深深打动了我。

　　当天武汉机场出现了大雾天气，一位老人因为大雾的原因乘坐的航班到武汉时已经晚点了，因此赶不上后续的航程。且老人由于身体的原因行动不便，心里很是着急，如果改签次日的航班需要的费用高昂，老人因此情绪上很是激动。鉴于老人年纪大了，身体又不舒服，天河机场服务部的孙主任一直的耐心做了老人将近六个小时安抚工作，照顾老人，期间老人腿脚麻木，孙主任俯身抬起老人的脚，一直帮助按摩，老人感动的连声道谢。

　　同为民航一线工作者，这件事给了我内心很大的触动，能够做出如此细致而耐心的工作，说明他们一定是发自内心热爱自己的工作。能急人之所急，想人之所想。他们把旅客当成了自己的家人，真情服务，真心对待。一个小小的善行，一份真情的善意，换位思考，替旅客着想，也许这就是服务行业的精髓吧。我想，当时那位老人的心里也是满满的暖意。

　　真情服务不仅仅靠领导的三令五申，不仅仅靠制度的令行禁止，不仅仅靠绩效考核的优良中差。更需要员工发自内心对工作的热爱，发自内心的人文关怀，发自内心对服务工作的认可。敬人者，人恒敬之。他们的真情服务和善良的心得到了旅客的肯定，也得到众人赞扬。

　　“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。”这一中华民族两千年的传统文化思想，与现代服务化的服务理念相契合，我想这正是真情服务的根源。

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