武汉天河机场地服公司：暖春意浓，细微点滴现真情

　　如果问旅客航空出行时最糟心的事是什么，我想，90%的旅客答案会是航班延误。但是，随着航空日渐成为人们首选的出行方式，新困扰又随之出：充电宝、锂电池、打火机等违禁品“藏在”行李箱的某个角落，导致行李扣留未能同机运输，让旅客头痛不已。为了让旅客的出行更为顺畅，客服部集思广益，创新推出贴心小举措，受到旅客广泛好评。

　　充电宝、锂电池以及打火机都是旅客出行携带的“必需品”，但对于民航运输却是惹事不断的“危险品”，虽然我们在值机柜台对旅客进行多环节、多手段提示，可还是有不少粗心的旅客将其遗忘在行李箱内，等听到了楼内广播才匆匆赶来开包，更有甚者直到登机才被工作人员找到，而此时由于时间紧急已无法及时开包。

　　所谓“真情服务”，不仅定格在令人潸然泪下感动瞬间，更体现在细微之处的用心相待。为了避免因行李开包给旅客造成不便，客服部在获取旅客授权后，及时安排专人协助安检负责处理开包事宜，将锂电池、充电宝、贵重打火机等违禁品取出，按航班号及行李小票分类储存，并为旅客免费保管7个工作日。实际工作中，鉴于部分旅客无法及时返回武汉，客服部秉承“人性化服务”的理念，将旅客利益放在首位，主动为旅客提供快递服务，根据旅客需求将保管物品寄到指定目的地，赢得旅客满意，为天河机场树立了良好的服务形象。

　　一位前往上海的黄先生，在办理值机时将充电宝随行李一同托运忘了取出，由于临近登机时间，黄先生在得知自己行李内有违禁物品时已来不及去开包，面临行李可能被滞留在武汉的问题，黄先生心急如焚，手足无措，客服工作人员耐心安慰黄先生：“您放心，我们的工作人员帮您取出违禁品后，会帮您免费保管7日，如果您不方便返回武汉领取，我们还可以帮您快递到家”，黄先生顿时松了一口气，开心地说道：“没想到天河机场这么人性化，这个充电宝是我生日时老婆送的礼物，对我非常重要，收拾行李时太过匆忙忘了将它取出来，幸好有你们帮我解决问题，不然没法向老婆交代了!”

　　“旅客至上，服务为本”一直以来都是武汉天河机场国内客运部的服务宗旨，全体成员将永远秉承“想旅客之所想、做旅客之所做”的理念，切实为旅客想到细微处，做到实在处。我们始终坚信：只要我们为旅客多考虑一点，开展工作更细致一点，遇到难处多克服一点，旅客满意也会随之多一点，旅途也会更顺畅一点。旅客是我们永远的“上帝”，我们相信，只要秉承最真诚的服务态度尽量满足旅客需求，凭借细致入微的服务细节打动旅客，真心诚意服务旅客，就能赢得旅客的认可。

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