重庆机场：用实际行动诠释真情服务

　　准确的登机上客、安全的行李转舱、准点的飞机放行、细致的进出港引导……这些是重庆机场进出港服务工作的缩影。日复一日，在这个看似平凡的岗位上却时常发生着让人倍感温馨的小故事。故事背后，是员工对岗位、对旅客的一份真情。

中转旅客“进出无忧”

　　不久前的一个上午， MU2975到达航班有两位80多岁的老人。由于年纪大，说话含糊不清，交流非常困难。服务员张力之关好到达门后，便帮助老人提着行李走向到达大厅。当途中询问有几件托运行李时，老人颤颤巍巍拿出行李牌和一张皱巴巴的纸条，上面写着：MU2975 无锡—重庆，长途汽车，MU5990重庆-昭通。难道两位老人是中转旅客?那长途汽车又是怎么回事?张力之急忙带着老人的身份证件，跑到中转柜台查询。原来两位老人的确是中转旅客，下一航班MU5990到昭通，14：10在A07登机口登机。于是，张力之帮老人办理好乘机手续，将老人带至A07登机口候机，同时嘱托正在值守柜台的同事特别关注一下两位老人。最终，两位老人优先顺利登上了前往昭通的航班。

　　请随镜头转动120°，你会看到“大力士”。

“大力士”助力登机

　　不久前的一天中午，服务员王诗琪接组长通知进行到达旅客的引导。走在三楼出发大厅时，碰到一位抱着婴儿的妈妈气喘吁吁地推着手推车前往一楼，上面大大小小的行李有四件。见状，王诗琪主动上前提示：再向前走50米有电梯，这里推着小车下不去。旅客焦急地说在广播里听到了自己的名字，得马上到一楼。得知情况后，王诗琪二话没说，拎起四件行李就往一楼小步快跑，边跑边让旅客注意安全，紧随其后。一路小跑到达登机口检票后，王诗琪把四件行李放上摆渡车的行李架，边擦汗水边安慰旅客：“不着急，飞机赶上了。”

　　再转动120°，你会看到“临时医生”。

“临时中医”嘘寒问暖

　　由于天气和旅客行李原因，一航班在登机后，旅客在飞机上等待3小时还未起飞。服务员陈英豪在外场待命，随时向值班主任报告现场情况。不一会儿，乘务长说机上有旅客身体不适，陈英豪立马上机确认，只见那位女性乘客面色苍白，呼吸困难，虚弱地说自己有肾结石刚做了手术。将此情况上报后，乘务组慢慢地将旅客搀扶到空气流通处。救护人员赶到之前，陈英豪一直陪伴在旅客身边进行安慰，见情况有所好转，学习中医的她当起了“临时医生”，嘱咐旅客平时饮食可以注意些什么，怎么保养等。旅客听后脸上露出了会心的笑容。

　　两次120°镜头转动记录了重庆机场进出港服务的部分工作场景。在这个岗位上，员工们始终将更好的为旅客服务作为肩上的责任，主动帮助旅客解决困难，为旅客的平安出行默默地奉献。360°的服务，他们全心全意，用实际行动诠释着真情服务。

责编：admin