厦门机场：“海洋之心”倾真诚“五心” 让旅客出行更顺心

 　    2014年12月28日，厦门高崎机场T4新航站楼正式投入使用。

　　2015年1月，为积极响应安护部“一班一品”建设的号召;也进一步提升T4检查分部各班组的服务工作质量;推动班组的精品服务品牌建设;“海洋之心”班组的真诚“五心”的精品服务举措也是顺应时势而发生。

　　为了给广大旅客营造一个温馨、便捷的安检环境，厦门机场T4航站楼安检海洋之心班组特别制定了一系列的便民举措，希望能够切实的帮助每一位旅客，顺利地出行。从而打造厦门机场T4安全检查现场的“五心级爱心通道”。下面，就请大家跟随笔者走进这些可爱、可敬的安检员们的世界，去感受他们的“五心”服务吧。

　　五心之——“耐心”：面带微笑，认真检查。耐心为每一位乘机旅客答疑解惑，宣扬民航局相关乘机规定，让旅客们都能愉快出行。

　　五心之——“细心”：对在现场可能要涉及用到的物品如。球针、胶带、创口贴、便签纸、小剪刀、贴心桌布等物品进行提前准备，随时提供给旅客使用。

　　五心之——“暖心”：特殊旅客的爱心服务：对老、弱、病、残、及抱小孩的旅客实行主动式的服务。主动提供给特殊旅客轮椅、为婴幼儿提供婴儿车。

　　五心之——“诚心”：验证员对当天生日的旅客送上一句的生日问候，并且附上“海洋之心生日祝福卡”，让旅客感受到我们诚心的祝福。

　　五心之——“舒心”：对于外出托运的旅客，我们将安排“二次安检，优先过检”服务;让旅客在此安检时免去排队等候，舒心过检。

　　经过一年多以来的运行，“海洋之心”班组的各项服务举措已是深入旅客心，有些旅客更是来到安检现场就要找“海洋之心”安检通道。

　　就在前不久，“海洋之心”班组还推出了一项更实在的新兴项目。在班组的微信公众平台上，我们率先全国安检推出的创新举措——“互联网微信预约安检服务”(详情可关注“海洋之心”微信公众号进一步了解)更是“吸粉”不少呢，体验过预约安检服务的旅客都纷纷点赞，我们的预约安检服务让他们节省大量的排队等候时间，坐飞机过安检不再像往常那般焦虑，真是省时、省力、更省心。

　　因为“海洋之心”班组的成员是一群青春正年少的80、90后，正是他们青春、阳光、活力的职业正能量，全身心的投入安检行业，从实际出发，为旅客着想，才创建出一系列的贴心服务举措。

　　让每位过检旅客满意的笑容纷纷在“海洋之心”班组的爱心通道绽放，是“海洋之心”班组所有人的奋斗信念。因此，我们团队的每一个人都为之努力着······

责编：xwxw