厦航：航延保障“大数据” 突显真情服务

 　　125个不正常航班，14754名旅客，7425件行李，7148份餐食，9409份饮料，高峰期同时为3000余名航延旅客提供服务……

　　以上是4月16日晚至4月17日，厦航地面服务保障部在厦门机场所完成的工作量。面对汹涌来袭的恶劣天气，厦航紧急启动一级应急预案，各岗位员工坚守阵地、通宵保障，大量正在休息期的人员也纷纷赶来加班，确保了整体保障的平稳顺利。

　　厦航乘机处全体人员坚守每个登机口，顶住旅客人数多、情绪差的巨大压力，实时广播最新动态，耐心安抚现场情绪，照顾病患旅客，发放餐食、毛毯，来回奔波引导旅客改签。行李处与机场总控协调，加开传送带，特别设置了出港取消航班行李领取区，并人工将百余件滞留行李推送至值机区再次办理托运、安检手续。值机处准确处理大量旅客签转及特殊情况，在保证正常旅客的前提下，努力接收外航签转。贵宾服务处提前增配头等舱休息室餐食，增开旧休息室作为备份休息场所，并安排专人负责该休息室的航班通知及餐饮服务。客舱保障员冒着大雨，以最快的速度清理客舱，让旅客尽早登机，为减少地面准备时间争分夺秒。商务调度员们一坐就是十几个小时，化身“三头六臂”，紧密监控航班动态，努力进行内外协调，全力保障信息畅通。运行保障处实时监控航班办理情况，及时保护航班，控制进入隔离区的旅客数量，积极协助现场配备餐食、安排住宿、协调中转等。配载处密切监控航班数据的频繁变更，在工作量翻倍的情况下，多个航班的配载单甚至做了5-6遍，再忙也要全力保障航班安全。

　　“航班延误，服务不延误。”面对严峻的考验，依靠团结和奉献，厦航地面服务保障部上下齐心奋战，为旅客提供了暖心的真情服务，获得了旅客的广泛理解与称赞。

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