白云机场十万元征集真情服务“金点子”

谢佳佳  摄

　　“留下您对改善机场服务质量的意见建议，就有可能赢得万元奖金!”4月28日起，白云机场以民航局提出的“真情服务”为主题，启动2016年“开放办机场 服务大提升”活动，连续40天对社会各界公开征集提升服务的“金点子”，旨在提升机场运营效率和服务品质，总奖金设置10万元。最终的评选结果将于7月中下旬公布。

　　活动共分为四个阶段: 第一阶段意见征集(4月28日-6月6日) ;第二阶段分类汇总( 6月7日-7月7日);第三阶段评选发布(7月8日-7月22日);第四阶段整改落实(7月23日-2017年)。第一阶段意见征集时间从4月28日起至6月6日止，历时40天。

　　航站楼12个问询柜台设“意见卡”

　　此次“开放办机场 服务大提升”活动，是继2012年广东省机场集团在全民航首推“开放办机场”活动以来，白云机场开展的第4次“金点子”意见征集活动，活动时间从4月28日起至6月6日止，历时40天。

谢佳佳  摄

　　广大市民和旅客可通过四种方式提出改进服务工作的意见和建议。参与者可登录广州白云国际机场股份有限公司官方网站(www.gbiac.net)或“白云机场”、“白云机场发布”官方微信了解情况，并可进入白云机场官网的“开放办机场 服务大提升”活动专题页面，按照指引填写意见和建议。也可通过电子或书面形式参加征集活动，电子邮箱paxservice@gbiac.net，或邮寄到“广州白云国际机场股份有限公司服务提升金点子征集活动组 地址：广州白云国际南区股份公司办公楼425室 邮编：510470”。今年白云机场还特意在航站楼现场12个问询柜台均设置了“意见卡”，方便旅客索取填写。

　　凡是有助于提升机场服务质量的意见和建议，都有机会入围“金点子”评选。活动共设置一等奖3名，二等奖6名，三等奖10名，入围奖40名，总设奖项59个。总奖励金额达10万元(含税)，其中一等奖奖金达1万元(含税)。

　　108个“金点子”转为服务“金钥匙”

　　“开放办机场 服务大提升”活动开展多年来，累计收到社会各界意见和建议5375条，共有148条“金点子”获奖，已有108个“金点子”转化为服务项目。

胥建楠  摄

　　通过这些获奖金点子的实施，白云机场不断优化服务流程、增添服务设施和改进服务工作，解决航班保障服务各类瓶颈问题。除了“白云机场手机APP”、“智能手推车”、“婴儿手推车”、“航延旅客服务区”、“加装室外降温喷雾设施”、“完善机场Wifi”、“推出节日航空服务特色”、“设置飞机模拟驾驶舱”、“扩大国际业务资源”、“改善国际区域商业购物环境”等一大批“金点子”已经成为实实在在的服务体验外，今年白云机场还有多个项目持续更新：包括在国际入境边检处新增了15台自助查验设备，旅客通关自助最快只需要30秒;继春节期间升级航站楼免费WIFI至1G，目前还在加快Beacon网络建设，届时旅客在航站楼内“摇一摇”，即可实现楼内精准定位、导航等。据悉，“胶囊旅馆”或“睡眠盒子”等服务项目，也有望今年与旅客见面。

　　白云机场相关负责人表示，集思广益、直面问题、改进不足是活动初衷，我们会努力让“开放办机场”这项问计工程走向“常态化”，持续听取旅客的呼声和要求，集全社会的智慧和力量不断提升服务质量，加快白云机场安全、高效、优质运营的世界级航空枢纽的建设步伐。

　　所收集的意见建议，经过初步评选、专家评选后，入围的59条“金点子”，将在白云机场官方微信“白云机场”、“白云机场发布”进行“公众评选”以确定最终名次，最终的评选结果将于7月中下旬公布。敬请留意!

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