您现在所在的位置:首页 > 空港服务 > 服务 >> 正文

航班被取消顾客问原因 天津航空:机师太累



2013-09-24   作者:朱斌  来源:《温州都市报》   点击量:    打印本页 关闭


  昨天(23日),温州市民潘先生拨打新闻热线称:他提前一周多在机票代售点为父母预订了两张本月23日下午飞往南昌的机票,而天津航空有限责任公司(以下简称天津航空)在没有通知其本人及代售点的情况下,取消了这个航班,使得他父母计划好的行程被打乱。潘先生质疑,航空公司是否应当为自己如此不负责任的做法道歉或作出赔偿?

  一周前订好的机票,航班临时取消了

  9月15日,潘先生通过市区某机票代售点,订购了两张9月23日下午4时30分由温州飞往南昌的机票,航班号为GS6523。

  昨天下午5时许,潘先生突然接到代售点来电,称预订航班因故取消,27日返程机票也一同取消,并建议改签。这让潘先生有些措手不及,因为他的父母原本应邀参加24日举行的滕王阁金秋笔会,随后赴庐山等景点游玩。航空公司的这一“因故取消”,打乱了他父母计划好的行程。

  无奈之下,潘先生只好安排二老搭乘昨天中午的火车赶往南昌。“参加南昌的活动,还有其他事项要办理,老人家都80多岁了,经不起折腾。”潘先生说,在订机票时,他留下手机号码方便联系,却未料临近时间点才告知航班取消。他认为,航空公司这样的做法侵犯了乘客的权益。

  代售点工作人员小文说,天津航空公司方面没有通知到她这个代售点,她是在查询航班信息时,无意间发现GS6523取消,才赶忙通知潘先生,“我也觉得奇怪,航空公司取消航班,一般都会事先通知的。”

  飞行员太累要休息,航班因此取消了

  随后,记者通过天津航空公布的全国客服电话,试图联系该航空公司,始终未能接通。从客服的语音提示中可知,近段时间天津航空取消较多航班。GS6523航班原本每天一班,也是温州飞往南昌的唯一航班。

  经查询,天津航空是海航集团旗下的一家航空公司。后经多方联系,记者获得内部系统查询结果。据系统显示,GS6523航班之所以取消,是因为“机组保障不足”,也就是机组人员值勤期已经达到国家规定时间,通俗地理解,就是飞行员的负荷过大,需要休息。

  据知情人说,“有可能这个机组的飞行员,此前遭遇了多个航班延误,延误的时间都要算进执勤时间里的,所以才超出规定的执勤时间。由该机组承担的航班也会一并取消,所以才出现27日返程航班也被取消的情况。”

  该航班执行机型为“190”,并不是航空公司所有的飞行员都能驾驶这种机型。如果天津航空方面一时无法及时调来其他飞行员继续执飞航班,其他航空公司也没有同飞航线的航班,改签当天其他航班的希望也就落空了。

  当事方天津航空自始至终未对此事作出表态,因此,该航班被取消的确切情况到底如何,还有待进一步核实。

  如果是航空公司原因可索赔

  浙江拓邦律师事务所律师徐强

  潘先生付费预订机票,实际上已经与航空公司签订了运输合同,航空公司就有义务将潘先生父母送到目的地。无论如何,航空公司取消航班,又不事先通知旅客,是不合情理的,可以视为单方面违约。客观上给潘先生父母造成损失,应当给出合理的解释和应对措施。

  根据《民用航空法》,民用航空器机组人员的飞行时间、执勤时间不得超过国务院民用航空主管部门规定的时限。但将此作为造成航班取消的解释,显然无法让人信服,究竟真的是不可抗力造成的机组人员执勤超时,还是航空公司内部管理原因造成的,值得商榷。如果是由于航空公司自身原因导致的航班延误,乘客可以要求赔偿;即便是不可抗力导致的,航空公司方面也须提前向乘客说明原因。

  作为航空公司,完全可以预见由此造成的航班延误问题,可以采取应急措施,完成运输合同。如果确实不能完成,可以安排乘客搭乘其他航线,或经停转飞抵达目的地,甚至可以采用其他交通工具运送乘客,而不是随意地“航班取消”了之。

责编:admin

  免责声明:

  凡本站及其子站注明“国际空港信息网”的稿件,其版权属于国际空港信息网及其子站所有。其他媒体、网站或个人转载使用时必须注明:“文章来源:国际空港信息网”。其他均转载、编译或摘编自其它媒体,转载、编译或摘编的目的在于传递更多信息,并不代表本站对其真实性负责。其他媒体、网站或个人转载使用时必须保留本站注明的文章来源。文章内容仅供参考,新闻纠错 airportsnews@126.com

 
  • 政策
  • 焦点
  • 人物
  • 航企
  • 建设
  • 商务
 
 

关于我们 | 法律声明 | 广告服务 | 联系我们 | 设为首页

国际空港信息网版权所有,未经授权不得转载或建立镜像

Copyright www.iaion.com all rights reserved  

京ICP备13027085号