香港航空：特色定位打造“空中香港”

　　近日，一部航空题材的剧集《冲上云霄2》火爆整个暑期荧屏，剧集中专业的飞行知识及良好的航空环境都再次掀起航空热潮，也让民航业备受关注。

　　但这个看似靓丽的行业已逐步进入到竞争加剧的时代，据《2012年民航行业发展统计公报》显示，2012年全行业累计实现营业收入5561.4亿元，同比增长10.5%，但利润总额比2011年减少76.5亿元。面对繁荣的市场，民航业的净利润却少的可怜，且随着竞争加剧，各大航空企业都将迎来更为艰难的阶段，如何在竞争中脱颖而出，就成为摆在各企业面前的一道难题，或是凭借航线全或是依靠价格优势，其中香港航空通过差异化定位，打造“空中香港”概念就成功实现市场突围。

　　特色服务：“更年轻，很香港”的飞行体验

　　香港历来被称作是时尚之都、旅游胜地，且近年来赴港人数不断攀升，在出行工具上飞机成为首选，庞大的内地市场也成为众多航空公司的兵家必争之地。

　　其中，香港航空作为香港本土的航空公司，有着天然的地理优势，在前不久赞助的无线大剧《冲上云霄2》里，处处渗透着港航细致贴心的服务理念，香港航空全程协助剧集拍摄，并给予许多专业的服务指导，被网友称为是剧中航空公司的原型。据了解，这家平均机龄仅为1年的航空公司一直注重服务形象的打造，让航空服务团队“更年轻”，和提供“很香港”的特色服务都是香港航空的服务标志之一。

　　据悉，国际化的航空服务标准已经成为消费者评价航空服务的重要标准，餐饮、休闲、空乘服务都是重要元素。以餐饮服务为例，航空公司的餐饮服务品质一直是乘客关注的重点，也是衡量航空公司服务的重要参数之一。在这部分，香港航空为乘客提供多款具有港式特色的头盤及主菜，机上更是特设素食餐、婴儿餐、医疗餐，以及为注重健康人士而设的水果和低脂餐单等，以满足不同人士的饮食需求而获得广泛认可。

　　正是凭借优质的服务，香港航空获得了“2013亚太杰出顾客关系服务奖”，对此，香港航空服务总监简浩贤先生表示：“今后将会继续把与乘客接触的每一个服务细节做到最好，传递周到的服务，同时配合不断扩大的航线版图，为乘客带来‘更年轻，很香港’的飞行体验。”

　　特色定位：“空中香港”形成差异化竞争优势

　　经过高速发展，民航业已经步入到品牌时代，更具辨识性的品牌有助于增加客户粘性，但目前来看各类航空公司的服务航线大同小异，品牌差异化较小，如何能让消费者快速识别，差异化的特色定位就成为重要突破口。

　　自成立伊始，香港航空就不断进行品牌摸索，在市场细分之后依据空白市场进行品牌定位，确立“更年轻，很香港”的企业定位，志力于打造“空中香港”，成为“特色香港”的“特色航空”。对此，香港航空商务总监李殿春先生表示，香港航空将青春靓丽的团队以及尊贵大气的港式文化作为企业内涵的积淀，时刻展现出香港的时尚元素，努力将香港航空定位成香港地区航空公司的代表。

　　在这种差异化定位的指导下，香港航空将年轻、时尚的企业理念进行淋漓尽致的展现，例如前不久赞助剧集《冲2》，使得品牌知名度得到广泛的认可，据李殿春先生介绍说，赞助该剧使得香港航空成为大众知晓的年轻时尚的航空品牌，上座率得到大幅提升，预计今年输送的旅客流量达到500万人次，创历史新高。

　　除此之外，香港航空还首推官方手机客户端侠客行APP，为消费者提供综合性旅行解决方案，开创航空业界数字化的先河，同时其“微信支付”平台也于近日上线，消费者可以直接在微信上订票支付了。

　　对此，业内人士表示，航空公司的服务差异化正在逐步缩小，但伴随而来的顾客流动性正在逐步加大，企业只有找准自己的定位进行市场深耕，才能在竞争中获得出路。

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