96158首都机场服务热线：国门声讯 爱传四方

　　图：96158首都机场服务热线：国门声讯 爱传四方　摄影：张陆朋

　　首都机场服务热线成立于2010年12月1日，肩负首都机场“第一国门”旅客电话问讯业务。服务热线以“96158愉悦你我他”为服务口号，仅2013年，处理旅客致电456万余通，年度收到电话及书面表扬共计381次，已成为展示首都机场对外服务形象的重要窗口。

　　这支电话问询团队先后获得全国“巾帼文明奖”、集团公司女职工“建功立业示范岗”、集团公司2014年“四型标杆班组——服务型班组”、首都机场集团公司候机楼服务大赛“团队二等奖”等诸多荣誉称号，团队成员获得“集团公司优秀班组长”、“首都机场集团公司候机楼服务大赛个人中文服务实操第一名”、“首都机场集团公司候机楼服务大赛个人全能第二名”、 “全国民航技术能手”等奖项。

　　图：96158首都机场服务热线：国门声讯 爱传四方　摄影：张陆朋

　　96158服务热线的员工秉承 “助人悦己，服务快乐”的服务理念，在平凡的岗位上，释放着优质服务的正能量;日常注重人才的成长与发展，以培训作为开发人才和提升人才价值的基本手段，结合“四培训三培养一转化”对人才从培训到培养再从人力转化为人才的“4+3+1”员工培训体系，不断提升团队战斗力;通过“八级服务质量管控”的管理模式，以“人人参与管理”为原则，不断提升团队执行力。

　　图：96158首都机场服务热线：国门声讯 爱传四方　摄影：张陆朋

　　在旅客心中，“96158”可能只是一串数字，一个在需要时能够获取帮助的信息电话，一个可以体现首都机场服务形象的声讯平台。但在热线员工的心中，“96158”却是首都机场的代名词，代表着关爱、友情、救助，肩负着首都机场“声音大使，心灵桥梁”的作用，用自己实际行动践行着“愉悦你我他”的宣言!

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