空姐日志：风雨交加，我们一定安全送您回家

 　　5月2日，大雾全天笼罩滨城，从中午开始，大连机场能见度持续下降，2日下午及3日一早南航大连分公司分别启动了航班大面积延误蓝色预警。

　　我们执行的CZ686首尔-大连航班也因为大连的天气原因在旅客登机完毕后在飞机上等待。因为没有确切的起飞时间，又正值中午用餐时间，和机长商议后，我们为旅客提供了餐饮服务，可是因为短航线只配备了一小盒点心餐，临时加餐又不现实，全体乘务组积极为旅客解决问题，花生米，热水、自己带的小点心，发放给老人和孩子，每半个小时就把最新的信息通过广播，告诉旅客。

　　作为乘务长的我在客舱中间与有疑问和需要帮助的旅客进行沟通，因为我知道在这种时候，旅客最需要的就是我们，我们是他们的定心丸。

　　在等待了2个小时后，因为大连的天气持续变坏，机长决定下机等待。联系餐食、帮老人拿行李，和外籍旅客沟通、帮助要转机的旅客联系地面工作员……我们全组齐心合力，一切服务有条不紊的进行着。最终航班取消，我们又忙着和地面联系，协调安排第二天补班的各项工作。

　　第二天当旅客再一次登机时，我们在机舱口的每一句：“您好”、“辛苦了”，都能得到旅客真心的回应，飞机进入大连区域后，由于前一天积压航班太多，加之下雨、大风天气，我们需在空中盘旋、等待，我们马上把情况做了广播，因为风大颠簸比较严重，又再一次提醒旅客系好安全带。

　　当经历了一整天的延误、航班取消，飞机终于平稳的降落在大连，下机时，旅客的声声感谢，挥手再见，一句句“你们辛苦了”，在这样恶劣的天气里，也温暖了我们每一位乘务员的心。

　　服务没有对错，只有好坏，用心的服务，设身处地的为旅客着想，那么，不仅是付出，我们所收获的远远比付出充裕。

　　风雨交加，请放心，我们一定安全送您回家!

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