南航海南：无陪小旅客遇航延 直播互动让妈妈放心

　　受华南和华东持续雷雨天气影响，5月6日，南航在广州、深圳、浦东机场多个进出港航班取消、延误。

　　5月6日南航CZ3835 三亚-浦东航班，由于航路天气不符合标准，飞机无法正常起飞，地面等待时长达两个小时，机上一个六岁的小女孩开始有些变得手无足措。一面是远在浦东的妈妈焦急地等待着孩子的归来，一面是小女孩的不安无措。

　　就在这时，南航乘务长曹双决定乘务组承担起照顾小旅客的责任，旅客下机等待时，让小旅客和乘务组一起在飞机上等待，并且主动并与小女孩的妈妈取得了联系，互加微信，方便随时通知家长航班动态和小女孩的情况。地面等待的两个小时，女孩在乘务组的哥哥姐姐的陪伴下，在飞机上用餐、聊天 、拍照，在欢声笑语中度过了两个小时。

　　据了解，主动与无陪儿童的家长取得联系是南航针对，5至12岁无陪儿童群体，量身定制的服务。南航2015年针对无陪儿童首次推出“南航有伴，木棉童飞”无陪儿童全程“可视化”新服务产品，倍受家长们欢迎。航班飞行过程中乘务员会用客舱工作用iPad为孩子留下单飞的愉快瞬间。在国内航班结束的12 小时内(国际航班在航班到达后5 天内)，孩子的所有照片将被上传到指定位置存储，系统将向无陪儿童的家长预留的手机号码发送短信邀约和验证码。家长关注“中国南方航空”微信服务号(CS95539)后，可以通过两种方式获取孩子的照片信息：一是进入南航微信服务号后，点击“航班服务”按钮后，再点击进入“木棉童飞”页面;二是在南航微信服务号中输入“?”，弹出菜单后，回复“15”(表示“木棉童飞”服务)即可进入“木棉童飞”页面。在“木棉童飞”专用页面中，根据提示输入航班日期、预留手机号以及验证码后，就可以欣赏和下载孩子的精彩乘机瞬间。

　　看到了乘务长给孩子拍的照片，并不间断收到飞机的动态信息，女孩妈妈的心里像是有了一颗”定海神针“。CZ3835 航班22点55分落安全浦东机场，女孩妈妈不禁感谢道“你们辛苦了，虽然延误很久，等的很煎熬，但是对你们满满的都是感动与感谢，辛苦啦!谢谢你们的责任心和爱心!”。

　　飞机落地后，小朋友很舍不得与乘务组告别，还拉着乘务组一起拍照，像其乐融融的一家人，让延误的航班充满了温馨和爱。

　　5月雷雨天气频繁，南航温馨提示旅客出行前登录南航官网www.csair.com或通过南航手机APP、南航微信或致电南航客服热线95539查询航班动态。

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