白云机场2016“开放办机场”意见征集2周后截止
5月23日,白云机场2016 “开放办机场、服务大提升”活动意见征集(4月28日-6月6日)离截止日期还有2周。提出您对出行的意见和建议,赢取万元大奖的机会还有!该项活动自启动以来,赢得了广大旅客、社会各界的积极参与,20多天以来,共收到来自全国各地、线上线下各方意见和建议650多条,不少“金点子”与市民出行息息相关,充满创意。
截至目前,650多条“金点子”经初步收集汇总,共覆盖机场服务十个方面,包括信息传递、服务保障、标识指引、氛围营造、安全正点、特殊服务、休闲娱乐、品牌推广、文化体验、人文关怀等,均从不同角度为白云机场践行民航局“真情服务”提供了更广泛的借鉴和参考。
不少旅客提出的“金点子”都与大家出行相关,包括“托老”航空服务业务、首次乘机导航服务等。如“托老”航空服务业务的提出,就是延伸现有的“无陪老人”航空服务,儿女们向航空部门缴纳服务费用后,航空服务机构不仅负责给老人提供体检、购票、候机、登机、路途照管,而且负责目的地后的送达、交接等服务。有的市民建议,在互联网时代,机场应在有实体书店的基础上,增添有特色的电子图书下载或销售,减少候机时烦躁心情,让更多人享受旅途读书时光。还有旅客建议南方雨季下,可提供免费吹风机、烘干机等细节服务;对于部分首次乘机旅客,在大型机场容易“迷糊”,有市民建议机场可以推出“首次乘机导航服务”。
自2012年举办“开放办机场 服务大提升”活动以来,白云机场累计收到旅客及社会各界意见建议5375条,共有148条“金点子”获奖,其中“手机APP”、“智能手推车”、“航延旅客服务区”、“完善机场Wifi”、“推出节日航空服务特色”、“设飞机模拟驾驶舱”等108个“金点子”已经转化旅客出行的现实服务体验。今年白云机场又持续优化了多项服务,在国际入境边检处新增15台自助查验设备,旅客通关自助最快只需要30秒;升级航站楼免费WIFI、加快Beacon网络建设,届时旅客在航站楼内“摇一摇”,即可实现楼内定位导航;而“胶囊旅馆”或“睡眠盒子”等服务项目也有望年内与旅客见面。
广大旅客和市民均可通过登录白云机场官方网站(www.gbiac.net)、电子邮件(paxservice@gbiac.net)、书面邮件(地址:广州白云国际南区股份公司办公楼425室 邮编:510470)、以及航站楼问询柜台现场填写等多种方式参与活动。今年的意见征集时间已经接近尾声,感兴趣的市民赶紧参与哦!活动评选结果将在7月中下旬对外公布。
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