漠河机场：真情服务擦亮最北窗口

 　　在我国最北的漠河机场，有一群默默无闻的民航人，他们秉承“爱人如己、爱己达人”的理念，用真情服务擦亮了最北窗口。

　　孙佳楠：服务真情且贴心，旅客夸奖“好小伙”

　　作为运输部客运班组长，孙佳楠想旅客之所想，帮旅客之所需，积极为旅客排忧解难。一次，他在值机柜台办理值机手续的时候，一对老夫妇引起了他的注意。他们拎着大包小包的行李，进入候机楼后四处张望，似乎没有什么目标。眼看着就要停止办理乘机手续了，孙佳楠主动走到他们面前，询问得知，夫妇俩想乘坐飞机去北京看望儿子，但两人都不懂乘机流程也没有购买机票。随后，孙佳楠带领他们来到售票处，帮助购买了机票，并全程陪护，直到将二老送上飞机。上飞机前，孙佳楠还特意叮嘱如何提取行李等重要注意事项。老太娘拍着孙佳楠的肩膀说：“小伙子，你真是好样的”。

　　“有事找佳楠”，已成为旅客们的一种习惯。在漠河机场候机厅内，总能看见他忙碌的身影。

　　一次，孙佳楠在整理进港手推车时，发现旅客遗失的一个钱包。钱包里有7000多元现金以及身份证、银行卡等贵重物品。他想旅客一定很着急。于是，他立即通过广播联系失主，一直也没人来认领。眼看就要下班了，如果还没有人来认领，恐怕旅客今晚的住宿都是个问题。一想到这，孙佳楠灵机一动，立即调出了该旅客进港信息，找到了该旅客的电话号码，并与该旅客取得联系。考虑到旅客对漠河不太熟悉，孙佳楠赶回市区，亲自将钱包交到旅客手中，让身处异地的旅客倍感温暖。

　　雨天为旅客打伞、寒冬里倒上一杯热水、搀扶老人上、下客梯……在孙佳楠的带动下，班组成员积极为旅客做好事、解难事。据统计，今年以来，漠河机场共服务老弱病残孕等特殊旅客300余人次，收到旅客感谢信10余封、锦旗3面，展示了窗口形象。

　　王超：安全始终放首位，“情面”不讲也无妨

　　安检班组长王超原来是哈尔滨机场的一名安检员。2008年，漠河机场通航，她被派到漠河机场支援。由于新机场业务骨干少，她放弃了回哈尔滨的机会，毅然决定留下来，并以严谨细致的工作作风做好传帮带。

　　在一次行李检查中，一名旅客的托运行李中疑似有禁止托运的物品。在详细询问物品中是否存在违禁物品时，该旅客言语支吾。王超按照程序要求对其进行开包检查，但该旅客强行不让开包，嘴中还念叨着“帮领导托运的，不能开包，就这样过了吧”。在安全面前，一切平等，听到“领导”字眼，她并没有胆怯，而是耐心地说：“你细想一下，一旦因为你携带物品不符合规定影响了飞行安全，直接受到伤害的是你和其他旅客”。随后，该旅客主动开包接受了检查，并夸奖王超工作认真负责。

　　在安全面前，“情面”不讲也无妨。凭着这种严谨的工作作风和精湛的业务技能，她多次荣获“黑龙江机场集团十佳技术能手”、“安全标兵”等荣誉称号，也成为漠河机场安检员学习的榜样。大家牢固树立“安全第一”的思想，严格各项规章制度，严把安全关口。据统计，今年以来，漠河机场共查获各类违禁物品170余起，保证了空防安全。

　　钱鑫淼：员工冷暖记在心，大事小情全靠他

　　一线员工的真情服务是大家看得到的，还有很多大家看不到的民航人，他们也在为真情服务努力着——漠河机场综合办副经理钱鑫淼就是其中一位。

　　一次，漠河机场组织员工体检，钱鑫淼提前帮大家领取好体检单，并逐一发放到每位员工手中，为员工省去了很多麻烦。在体检过程中，一名员工面色苍白，满头是汗，一问才知道他患有低血糖，钱鑫淼紧忙向其他同事要来了糖块，还用自己的钱为大家买来了包子和豆浆。医护人员看到他的举动，心中疑惑不解。钱鑫淼说“我们是一个大家庭，对于老员工，作为弟弟我应该想得周全些;对于新员工，作为大哥哥我更应该照顾他们”。

　　由于工作任务非常繁忙，他总是在午饭快结束的时候才能够赶来食堂吃上一口，有时，饭菜不够了，他就把自己的那份让出来给其他员工。

　　员工们说：“我们为旅客服务，大淼为我们服务。尤其是每次航延保障结束后，我们都会接到他的问候短信，感觉很温暖，像家人一样。”

　　一次，航班由于机械故障延误，起飞时间待定。钱鑫淼像往常一样来到候机楼协助工作人员安抚旅客，一个小男孩引起了他的注意。小男孩躺在大厅座椅上，眼睛微闭，紧咬嘴唇，男孩的妈妈在一旁有些坐立不安。细心的钱鑫淼发现了这一情况，便迎上前询问，得知这两位“旅客”原来是工作人员的家属，刚下飞机的她们原本想等候家人下班一同回家，但飞机故障下班时间不定，孩子却又在此时“闹毛病”，一时间不知该如何是好。得知这一情况，他马上与该同事取得了联系，并用自己的车将母子二人送到了医院。

　　饮水机没水了，他及时联系供水公司更换;航班延误，他主动到现场，耐心做好旅客的解释疏导;航班晚点，他提前联系宾馆安置旅客……员工冷暖记在心，大事小情全靠他。钱鑫淼细致周到的服务得到了旅客及员工的一致好评。“黑龙江机场集团优秀共产党员”称号就是对他工作的最大褒奖。

　　像这样的事例还有很多。漠河机场民航人正以实际行动践行“真情服务”，抒写着最北窗口的美丽。

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