空姐日志：为旅客送上温暖和阳光

 　　氤氲的南国,焕发着旺盛的盎然生机。明媚的阳光,普照着南航的每一张笑脸。一碧如洗的蓝天,让我们在离太阳最近的地方,为旅客送上我们的温暖阳光。

　　“喜爱自己的工作，是一种态度;用真心完成工作，是一种精神;给旅客送上一份关怀,则是一种心境”。在空中穿梭十一年, 日复一日的起飞、降落，年复一年的迎来送往。让我与家人聚少离多,使我身边的同学和朋友渐渐疏远稀少,甚至母亲手术时，我也未能陪在她的身边。大家心目中光鲜亮丽的空中飞行远远被长年的无限循环和枯燥无聊所掩盖。如果没有对乘务工作深深地理解和热爱，真的很难长久保持着激情。

　　天气恶劣航班延误时，似乎被旅客责骂都是“理所当然”的，可是当旅客上来就对我们说“你们辛苦了”,更有安慰我们、关心我们的旅客，“这么晚了，你们还要飞回去呀，太辛苦了!”那一瞬间，我眼眶发热。很多同事们也都感受过，这阳光般的问候，总能让疲惫不堪的我们心里变得温暖。

　　记得有一位高位瘫痪的阿姨,我们帮助抬上轮椅的时候,阿姨抓着我搀扶她的胳膊着急的说: “姑娘你们穿的太少了,别冻着,快回去吧!别感冒了,谢谢你们!” 瞬间心里暖暖的，阿姨走的时候还连连回头道谢：“谢谢照顾，辛苦了，平安回家”。此时，我们每个人的眼圈红红的站在机舱门口看着阿姨的背影，能感觉出来她很疲劳，虽然漫长的旅程我们提供了很多细微的照顾,但针对高龄或者健康不佳的旅客会产生疲劳与不适，更是疾病突发的诱因。所以我们在航班中除了要敬老，爱老，更要特别关注照顾特殊旅客。虽然是一件小事,从而可以感受到人性的温暖,人与人的尊重，真正理解空乘工作的意义和责任。

　　在云端工作中, 除了重复多次的端茶送水之外,还有很多的欢声和笑语。

　　记得春运期间, 由深圳地面服务人员送上飞机一位无陪小旅客。当时,小朋友上飞机时也许因为第一次一个人坐飞机，刚开始比较拘谨，不太爱说话，起飞后为了消除她紧张孤独的情绪，我试着跟她聊天，陪她画画，还帮她梳了漂亮的辫子。慢慢的，小朋友开始放松起来，与大家也变得熟悉起来，告诉我们她6岁了，是去大连外婆家过年。伴随着开心和欢乐，三个半小时的航班很快就过去了。

　　飞机落地后，小朋友恋恋不舍的和每一位乘务员道别，嘴里不停的说：“谢谢 阿姨们，过完年你们还要来接我呀!临下飞机前，我帮她穿衣服的时候，小朋友轻轻的亲了我一下，顿时心头一暖，眼眶红润了。

　　其实服务很简单，送上我们无微不至的关怀和体贴，让旅客春运回家的路上感受到宾至如归的温暖,就是我们最大的心愿。

　　生活需要一颗感动的心来创造，飞行需要一颗感恩的心来滋养。旅客真诚的感谢，一如阳光般的温暖, 真心真诚的付出会换来同等的回报.我感激这样的生活，因为它使我懂得肩上的重大责任;我感激可爱的旅客,因为教会了我感恩、责任与担当。俗话说“赠人玫瑰，手留余香”，在今后遨游的长空中,我将秉承真心与热情为五湖四海的旅客献上阳光般的温暖服务。

责编：xwxw