首都机场肯德基员工爱心感化欲自杀顾客

　　真情服务是民航事业的精神灵魂，也是首都机场餐饮公司作为集团专业化公司的价值依归。自15年底民航局党组提出要“坚持真情服务底线”以来，首都机场的广大餐饮干部员工积极响应，努力践行真情服务。这期间发生了一件在旁人看来说大不大说小也不小的事情。

　　一天，首都机场1号楼的肯德基店来了一位女客人，她进店后并没有直接点餐而是找了个角落坐在那里，她的这一举动刚开始并没有引起店员们的注意，因为平常也时不时会有客人进店后不着急点餐或者就是借个座位休息片刻。

　　但当值班经理陈延岩在巡视的过程中，发现了这位女顾客坐在座位上割了腕，鲜血开始溢了出来。看到这一幕后陈延岩立即上前先拿纸巾帮这名顾客压住伤口进行简单的止血，并通知管理组房京去医务室找医生过来，同事王伟立即到楼下报了警。不到十分钟的时间，警察和医生陆续到店，对顾客进行了止血包扎。

　　经过陈延岩的耐心开导，女孩透露她是因跟男友分手伤心而自寻短见，详细沟通之下女孩透露了她男友的电话号码，陈延岩立即联系了其男友并告知现场情况。经过沟通，女孩的男友表示愿意从朝阳区赶过来。在女孩的男友到达店里之后，警察对女顾客和其男友完成了口供，最终女孩在其男友的陪同下离开了餐厅，临走之前她的男友也向陈延岩表达了谢意。

　　作为首都机场餐饮店的员工来讲，我们每天要面对形形色色的顾客。大家要在为顾客送上美味健康餐饮品的同时，还要具备在短时间内能够处理和化解突发事件的能力。肯德基的值班经理陈延岩在面对此次突发事件中临危不乱、有条不紊地在最短的时间内用合理的手段成功处理了这次危机，用自己的爱心和善良去感化顾客，既保证了顾客的人身安全，也保证了餐厅的正常运营。

　　今后，首都机场餐饮的全体同仁们将继续秉承上级党组指示要求，将践行真情服务作为立业之本、服务之基，真抓实干、真情付出，让践行真情服务在首都机场这片沃土上不断开花结果、生根发芽。

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