德令哈机场开展“真情服务—善待行李”专项行动

　　为深入贯彻落实《民航服务质量提升》专项行动，按照行业、集团“真情服务、安全服务提品质”工作要求，德令哈机场结合自身运行特点，积极开展“真情服务—善待行李”专项活动。

　　竭尽全力为旅客提供优质服务、满足旅客需求是德令哈机场服务工作的一贯原则。针对行李运输服务中可能出现的行李漏装、漏卸、丢失、损坏等隐患问题，德令哈机场机坪运行小组认真分析研究，结合自身优势对症下药，不断完善服务流程和工作措施，专门制定“行李运输保障”岗位标准，将行李分拣区环境清洁、手推车摆放、行李分拣装卸、核对交付等各环节以图文并茂的形式规范要求，同时在行李分拣区悬挂“善待行李、安全服务”的醒目标语，使参与行李保障的每名员工牢固树立“真情服务”—善待行李就是善待旅客、善待行李就是善待自己的服务意识。

　　为提高行李服务满意度，德令哈机场搬运员在行李运输服务中的“亮点”是“行李清洁”环节，由搬运员对每一件行李均进行擦拭和整理，进港行李干净整洁地交付给旅客，得到旅客广泛赞誉;出港行李干净整洁地摆进货舱，便于到达站搬运员操作。开展“真情服务—善待行李”活动以来，看到每件行李经过自己的双手干净整洁地交付给旅客，机坪保障小组的每个员工心里也是美滋滋的，在每天的班前会上，他们会自豪地说：“行李交给我们，请您放心吧!”

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