老外因飞机故障错过中转航班 语言不通维权难

　　24日，来自法国的丹尼斯先生从烟台机场乘国内某航班到北京转机，没想到，飞机因故障延误起飞3小时，他因此赶不上飞往法国的航班。悲催的是，丹尼斯的联程机票无

　　法改签，由此造成的损失由谁来负责，一时成了困扰丹尼斯的一件烦心事。

　　昨天，丹尼斯与助手再次来到某航空公司烟台分公司，但还是被叫回去等消息，他左右为难，不能继续滞留烟台了，他必须在29日前到达法国，那边还有重要的事情需要解决，而且，他必须再花两万元人民币重新买张机票回国……

　　飞机因故障延迟飞行

　　老外不懂汉语茫然等待

　　“真是有点疯狂。我啥时成富翁了，需要两张机票才能回法国。”在飞机延误、面临重买两万元钱机票的情况下，丹尼斯仍不忘以他的法式幽默作为开场白。

　　丹尼斯说，9月16日，他在某航空公司官网上购买了一张烟台飞北京的机票，时间是9月24日7：35起飞。到达北京机场后，再转机北京—荷兰阿姆斯特丹—法国图卢兹的联程航班，起飞时间是上午11：05。24日清晨，丹尼斯早早来到烟台机场。登机后，乘务员广播说，由于飞机机械故障，不能起飞了，请下飞机等待。“这时是用英语通知的，之后就再没有英语了。”丹尼斯告诉记者他不懂中文，看到有部分乘客上了其他飞机，但走没走不知道，只能靠询问懂英语的乘客来了解一点“碎片”信息。“当时很茫然，不知道大家在做什么，也没有人和我解释。”丹尼斯说，在等待中，机场通知要乘坐另外一架飞机去北京，但上去后不知道为什么又下来了。第二次的通知是要等到下午再起飞。第三次是真的要飞了，上午10:39，飞往北京的航班终于出发。

　　航班延迟起飞3个小时，丹尼斯飞得再快也赶不上北京到法国的航班了，他可“摊上大事”了：机票是在法国时购买的往返机票，无法退签和改签，赶不上飞机，机票就作废了。

　　时差不足3小时不“补救”

　　老外助理对此产生质疑

　　丹尼斯告诉记者，一个人因语言不通，当时真不知道该怎么办了，幸好烟台公司的工作人员赶回来帮助他。

　　丹尼斯在中国的助手徐女士告诉记者，她询问机场和航空公司得知，机上乘客大部分是中国人，只有3名外国人。乘客中有选择等待的，有的在航空公司帮助下转乘其它航班，其他两名外籍乘客也是在国内购买的机票，也有飞往国外的国际航班，可能是比较好协调，机场帮他们转飞其他城市可到达目的地的航班，只有丹尼斯是个例外。“航空公司方面解释说，按照国际惯例，国内航班的落地时间与换乘国际航班的起飞时间，必须大于等于3个小时，但丹尼斯在北京落地到起飞不足3小时，所以航空公司只负责国内航段的机票。”丹尼斯的中国助手对“3小时”的“国际惯例”说法非常质疑，其他搭乘国际航班的外籍乘客可转机，为什么丹尼斯就没法转?

　　让丹尼斯非常不解的是，由于航空公司的原因导致无法按时回国，为什么要让他一个人来承担航空公司带来的损失?这对他的家人、朋友来说，是一件不可思议的事情。“作为一个外国人，不懂中文，想维权还真不知道该怎么办?希望得到媒体的帮助。”丹尼斯说。

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