首都机场餐饮公司积极做好雷雨天气航延保障

 　　6月13日，北京迎来今年入夏以来最大降雨，面对雷雨天气，截止当日19时，首都机场全天出港共取消220架次，延误29架次。面对旅客滞留的压力，餐饮公司积极展开工作，迅速应对这场航延保障战斗。

　　未雨绸缪，重视航延信息。13日上午10点，航站楼开始启动运管委协调机制，餐饮公司运行管理部立即提示航站楼内各餐饮店面做好雷雨天气备货及人员准备工作，并在餐饮公司所辖范围内，观测巡查。随着雨势加大，下午一点机场启动航班大面积延误应急预案。餐饮公司领导密切关注，下午四点，副总经理袁泽青深入航站楼一线，巡视各店面应对雷雨天气、航班延误的部署工作，落实工作进度，鼓舞员工士气。

　　真情服务，雷雨天气温暖旅客。恶劣天气导致旅客不能按时出行，许多旅客面对航延产生了焦虑心情。作为餐饮公司员工，大家用真情服务要求自己，微笑面对旅客，积极应对复杂局面，其中不乏出现了很多爱心付出的事例。麦麦面里一位带着双胞胎女儿和行李的女士，得知航班取消后，准备办理退票手续，然而行李沉重，女儿尚幼，她无法携带全部东西。正在踌躇不前时，此时麦麦面领班郝英明发现了情况，急忙上前询问是否需要帮助。女士将自己不便说明，郝英明立刻提出陪她一起办理手续并帮助照顾她女儿的意见，女士非常感谢，并信任的将两个女儿交给郝英明，郝英明耐心的陪伴两位可爱的小旅客，女士在顺利的完成退票手续后，感动的离开了航站楼。这样的例子有很多，都是工作人员在细节之处，体察旅客所需，急旅客之所急。

　　14日上午7点，首都机场解除了大规模预案，餐饮公司顺利完成了此次航延保障工作，并且做到了“零投诉、零事故、零事件”。自6月1日起，首都机场正式入汛，雷雨天气导致的航班延误可能会继续出现，但此次航延保障的圆满完成，证明了餐饮公司有能力应对挑战，也说明在面对不可控自然因素时，从领导到基层都有能力与素质迅速反应，冷静处理复杂局势，并能用真情服务帮助旅客做好服务保障工作。

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