武汉机场地服“心服务”：无情暴雨来袭 真情服务无处不在

 　　6月19日，武汉迎来今年梅雨期的首场较强降雨，同时伴随雷暴大风天气。当日，地服公司代理航班延误达16班，滞留旅客达1300人，地服公司启动大面积航延2级响应。

　　国内客运部作为直面旅客的一线保障单位，提前制订保障预案，高效应对。客运领导驻守前线，靠前指挥，岗位联动，所有备勤人员进场加班。值机开放专门柜台为旅客办理退改签事宜，安排专人协助终止行程旅客领取行李。航延处置经验丰富的服务员组成航延小组，利用喇叭及时为登机口旅客广播最新的延误信息，为旅客发放热气腾腾的餐食和解暑的饮料，耐心倾听旅客的诉求，竭力安抚旅客焦虑的情绪。

　　雨势未减，大量航班停靠外场远机位，服务台当班主任亲自带领服务员成立外场接机保障小组。虽然身披雨衣，但由于雨势太大，雨水浸透了衣服和鞋子，大家都淋成了“落汤鸡”，可是他们并没有因此有丝毫的抱怨和懈怠，依然屹立雨中，耐心提示每一位旅客“雨天地滑，请注意脚下安全”，搀扶老人上机，帮着怀抱婴儿旅客提行李……不知是汗水还是雨水遮住了服务员双眼，有老人忍不住掏出手帕帮忙擦拭，服务员笑笑说“没事，您快进客舱吧，小心感冒了”，机组感动不已，纷纷竖起了大拇指……

　　6月20日，航站楼旅客服务中心接到旅客来电，原来是前日航延旅客在现场误以为遗失证件，服务员余壮为旅客多次联系省客大巴、失物招领中心等部门，多方寻找，后旅客在自己包中找到证件，但被余壮热情主动的服务深深感染，当场坚持现金致谢却被余壮婉言谢绝，故致电85819315对余壮良好的职业素养和服务品质提出表扬，对武汉天河机场“真情服务”致以高度肯定与赞誉。

　　真情服务在于行，国内客运部员工不是第一次保障航延，但是每一次他们都在用自己的实际行动诠释着真情服务的真谛，用自己的诚心为旅客排忧解难，用自己的真心缓解旅客急躁情绪，用自己无微不至的服务为旅客营造温馨旅途。

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