佳木斯机场：真情服务 温暖如“佳”

 　　服务无止境，满意是标准。佳木斯机场秉承“真情服务”的理念，以打造温馨机场为宗旨，完善服务细节，提升服务品质，优化员工生活，给旅客和员工至亲至善的服务，带来“家”的温暖。

　　真情服务争做行业“带头人”

　　佳木斯机场注重提高员工的业务技能，大力打造品牌班组，努力树立行业标杆。

　　为了提供更优质的服务，持续提高服务人员的综合素质和业务能力，佳木斯机场以“走出去，引进来”为工作方针，开展了多次对外交流学习和内部业务培训。组织管理人员分别赴齐齐哈尔、牡丹江、大庆和鸡西等机场进行学习交流，选送运输服务骨干到哈尔滨机场进行观摩培训，机场内部组织开展了伪装性违禁品和危险品运输知识等各种专项培训。机场更新理念，创新管理，每周进行业务“班班讲”，以班组为单位备课，为全体员工普及岗位知识。各个班组内部还开展了传、帮、带的学习培训，在较短时间内，全体服务人员的业务水平有了较大的提高，为更好的服务旅客奠定了坚实的基础。

　　树立行业标杆，打造企业品牌。在各个岗位中，涌现出两个优秀班组，他们分别是运输服务部的“杏花班组”和地面保障部的“六星班组”。杏花班组由14位女工组成，平均年纪27岁，曾被评为“省级青年文明号”，被佳木斯市妇联授予“巾帼文明岗”，被省机场集团评为“十佳班组”和“女职工建功立业标兵岗”等多项荣誉。为了进一步提升班组的服务技能，佳木斯机场邀请省机场集团贵宾公司的专业教员对杏花班组的全体服务人员进行了系统培训，通过理论、实践与考试三个环节，这支品牌班组已经具有较强的专业服务技能，过硬的服务能力，为旅客提供了更好的服务。“六星班组”是佳木斯机场地面保障部的车辆场务班组，为了保障航班安全起降，夯实安全基础,他们不畏酷暑，不惧严寒，经常放弃休息时间，夏季打草，冬季清雪。机坪在酷暑期间最高温度高达40度左右，在寒冬时节，最低温度低达35度左右，他们就这样常年工作在最恶劣的环境中，是他们辛勤的付出，保障着每一个航班的正点运行和安全起降，他们被称为机场的“铁脊梁”。

　　真情服务做旅客“贴心人”

　　佳木斯机场积极开拓机场服务功能，全力将服务做到细致入微，深入人心。

　　丰富机场服务功能，美化机场窗口形象。为了给旅客提供更加便捷顺畅的出行条件，佳木斯机场在市中心建设了城市候机楼，现已正式投入使用。城市候机楼设有航班信息、售票、候机和旅游集散四个服务平台，可为乘机旅客提供航班信息查询、机票销售、航空保险、登机牌办理、机场巴士、国内国际旅游、汽车租赁等服务项目，旅客在此可以实现实时、全方位的航班信息共享，享受一站式无缝隙陆空中转服务。为了丰富机场服务功能，美化机场候机楼窗口形象，农业银行佳木斯机场候机楼服务中心正式运营。农业银行佳木斯机场候机楼服务中心占地面积约100平方米，整体环境优美、简洁，可以为所有农业银行用户特别是佳木斯机场的进出港旅客提供方便快捷的银行业务及免费休息服务。多方位服务窗口的建立，更加便于为广大旅客提供贴心、周到的服务。

　　真情服务打提前量，预留服务裕度。急旅客之所急，想旅客之所想，解旅客之所难，采取有效创新措施，为旅客提供更优质服务。及时准确的信息的传递是架起旅客和机场的金色桥梁，佳木斯机场利用大屏幕滚动播放航班信息，广播循环播报，着重增加不正常航班的播报次数，让旅客第一时间掌握最新的航班信息。候机楼内醒目位置设立乘机注意的温馨提示，以及旅客乘机禁止携带的管制刀具、火机、火柴等危险违禁物品，液态物品，超规、无标识充电宝无、锂电池等乘机小常识，把被动服务变为主动服务，将服务窗口前移。针对可能出现的不正常天气，机场还通过增加值机柜台和安全通道，增派流动服务员和引导员，为旅客提供问询、引导和帮助等服务，值机班组制作了“亲情服务卡”，为老、幼、病、残、孕等特殊旅客提供全程陪护服务，候机楼“温情角”配备了“百宝箱”，为旅客免费提供针线包、老花镜、鞋油、鞋刷、便签等物品，方便旅客的使用。机场在下一步工作中，将推出更多的便民服务举措，有效的提高服务质量，确保旅客出行安全、温暖、便捷、顺畅。

　　真情服务做员工“家里人”

　　佳木斯机场的真情服务，不仅是对旅客服务，也包括对员工的真情服务。常年以来，一线员工任劳任怨，加班加点，在各自岗位上兢兢业业，恪尽职守，只有让员工感受到团队的真诚和温暖，才能更好的将幸福传递给旅客。因此，佳木斯机场提倡“领导服务员工，机关服务一线”。

　　近两年，机场逐步完善基础设施，建设了篮球场、成立了“青年读书屋”和“职工活动室”、优化了职工食堂和宿舍基础设施，使职工从吃、住、行得到了整体改善。机场工会成立了篮球、羽毛球、瑜伽、户外协会，吸纳了不同年龄段和不同爱好的员工。其中瑜伽协会还聘请了专业的瑜伽老师，每周为会员进行授课。机场每年都积极组织开展演讲比赛、知识竞赛、篮球赛、羽毛球赛和徒步健身走等活动，受到了广大员工的热烈欢迎。这些活动，不仅为员工搭建了展现平台，激发了员工奋发有为，敢于争先的精神，还增强队伍的战斗力和凝聚力，促使员工在运输服务工作中做出新贡献。

　　机场为了优化员工福利，体会到“家”的温暖，在员工生日的月份里，机场工会会为每位员工送上甜美的蛋糕和真切的祝福。为了使女工过一个有意义的节日，今年“三•八”节还特邀了佳木斯大学护理学院知名教授，为广大女职工进行“爱生活·爱美丽”妇女保健与护理专题讲座。授课中，孔教授用平实的语言和贴近生活的事例结合图片、文字，从女性健康理念、常见疾病的预防、治疗、护理以及如何从日常的生活细节等方面获得健康的途径。使广大女职工增强了健康意识，加强自我生理和心理健康保健常识。女工们拥有了健康的身体，才能快乐的工作，为旅客带去更温馨的笑容。

　　佳木斯机场将“真情服务”活动自上而下，由内而外深入开展，不仅增强了团队的感召力，还提升了员工的获得感、归属感和幸福感。使这样一支阳光、健康、专业的团队为远行的旅客带去如家一般的温暖。

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