青岛机场：选派精品服务团队参与杭州G20峰会现场服务保障

 　　九月份，二十国集团领导人第十一次峰会将在中国杭州举办，为充分积累青岛机场会议保障经验，快速提升服务保障能力及业内影响力，打响“翼路真情”服务品牌，提升员工个人综合能力，青岛机场商务发展公司积极参与2016年杭州G20峰会现场保障。

　　此次保障工作是在峰会现场进行礼仪服务，由公司“精品服务团队”中的七名骨干担纲进行，主要负责与会国家领导的现场引导服务工作。峰会的高规格决定了选拔标准的严苛，形象好、气质佳、能熟练使用英语都是基本要求，女性礼仪身高必须在168—172厘米之间，体重也必须在55公斤以内。除了身体素质的要求外，还要拥有大型礼仪保障经验。此外，所有的申请者需要录一段礼仪接待视频和个人资料传给首都机场主办方，当所有条件审核通过后，才能获得参与杭州G20金融峰会服务保障资格。

　　有了保障资格并不代表可以一劳永逸，保障队队员依然努力学习不懈怠。在青岛市十佳“文明服务明星”王梦雪队长的带领下，大家进行了语言学习，每日习记5句有关峰会的英语句子，以提高交流水平，从容面对外宾;进行服务礼仪学习，参加服务礼仪培训，从细节入手，用心学习、真情服务;进行会议信息及地理文化学习，掌握会议基本信息及杭州地理文化，让大家深入了解会议情况及当地文化，以更专业的姿态服务与会人员。

　　最好的服务源于最严格的训练。保持最标准、最优美的站姿，为需要帮助的领导提供最优质的服务，这是礼仪的最基本要求。六月初的第一次保障演练，她们每天至少站6个小时，不能乱动且时刻面带微笑，长时间的站立，让脚趾头都磨破了皮，队员们贴上创可贴，第二天又以最美的姿态投入训练。训练之余队员们还对现场的志愿者进行礼仪和化妆培训，志愿者好评如潮感恩不断。此时的训练与学习，为的是九月初在杭州G20峰会的从容与淡定，更是为了在以后服务工作中的表现尽善尽美。

　　“精品服务团队”都是拥有大型服务保障经验的骨干员工，曾先后参与过北京田径世锦赛、国际教育信息化大会、世界休闲体育大会、财富论坛会议等一系列大型会议、活动的服务保障。“精品服务团队”就是用最敬业的服务态度做好每一次的服务保障，用真诚、周到、耐心、细致的服务诠释青岛机场商务发展公司“翼路真情”服务品牌。

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