武汉机场：暴雨中寻回失物 旅客致电一再感谢

 　　近日，天河机场上演了一幕地服公司国内客运部工作人员在暴雨中帮助旅客寻找遗失贵重物品的感人故事。事后，失主刘先生致电武汉机场向工作人员再次表示感谢，连声称赞工作人员真情服务暖人心。

　　6月17日，由于本场雷雨天气原因，刘先生因乘坐的8L9869航班晚点时间较长，被安排至酒店休息。得到航班起飞时间的通知，匆匆忙忙从酒店赶回机场的刘先生到了登机口才发现文件遗忘在了机场大巴上。焦急的刘先生在登机口前来回踱步，坐立难安。细心的服务员余壮发现了刘先生眉头紧锁，神情焦虑，便主动上前询问。了解到刘先生遗忘了重要物品，在与失物招领和省客多次沟通后，得到大巴还在停车场的消息，余壮立即向领导汇报申请前往停车场帮助旅客寻找遗失物品。余壮顶着狂风暴雨奔向停车场，挨个检查机场大巴，仔细查看大巴的每一个角落，汗水和雨水浸透了余壮的衬衫，经过30多分钟的耐心查找，终于将旅客的遗失文件找回，完好无损地交还给了旅客。

　　接到文件，刘先生感动不已，他紧紧地握着着余壮的双手说“谢谢你，真的太感谢你了，如果这份重要文件丢失了，后果会非常严重的!感谢你忙前忙后的帮我找回这么重要的东西，小伙子真是太棒了!”再三表示感谢后，刘先生还要重金酬谢，被余壮婉言拒绝。余壮笑着对刘先生说：“先生!急旅客所急是我们应该做的，只要能让旅客出行安全顺利，再辛苦也是值得的。”

　　刘先生在离开武汉到达目的地后，致电天河机场旅客服务中心“315”，再次感谢服务员余壮的帮助，高度赞扬了服务员余壮热情主动的服务。

　　旅客需求刻在心，真情服务在于行。在地服公司国内客运部，像这样帮助旅客的故事比比皆是。工作人员坚守在平凡的一线岗位，用自己的诚心缓解旅客焦虑情绪，用自己的真心为旅客排忧解，用自己无微不至的服务带给旅客温馨的旅途，用实际行动践行着真情服务的真谛。

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