库尔勒机场：助旅客顺利出行 解燃眉之急

 　　近日，由库尔勒前往重庆的航班PN6236上有一位祥芬(化名)旅客由于登机牌姓名信息与身份证不符，导致其不能乘机。旅客在值机柜台时，情绪比较激动，在工作人员耐心的解释下，这位旅客还是无法平复情绪。该旅客家在农村，着急回家看望病危儿子，对于乘机规定不甚了解，只是在网上订了票后便急于乘机回家。旅客对于名字错误无法乘机而产生焦急害怕的心理让工作人员深感同情，的她无助的在情急之中下跪让大家痛心万分，急旅客之所急，想旅客之所想，库尔勒机场尽全力帮助旅客更名。

　　自行在网上或联系航空公司客服更改个人信息对于这位穿着朴实农民出身的旅客来说实在困难。地服人员积极联系客服，在此期间，需要旅客提供信用卡卡号和身份证号以及银行卡预留电话扣除更改姓名费用，旅客知道后无法提供这些信息又着急的痛哭流涕。在工作人员的悉心劝导下旅客平静很多，随后工作人员利用自己的信用卡帮助旅客更改姓名支付费用。航班截止办理手续前15分钟，值机柜台工作人员为其改名并顺利办理出登机牌，旅客这才安心下来。工作人员又全程协助旅客拿好随身行李快速通过安检，顺利进入隔离区排队等候登机。在旅客再三点头鞠躬感谢的同时，库尔勒机场的真情服务终究得到了旅客的认可，这也让我们倍感荣光!

　　通过这次的真情服务，让库尔勒机场地面服务人员感受到用心用爱服务每一位旅客是我们提高服务质量的前提;做到旅客渴望的满意度，是我们工作的根本;使旅客露出感谢的笑容，是我们真正的欣慰!

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