南航：广州最高峰日送400无陪儿童 “邮寄儿童”成风景

暑期无陪儿童出行增多，南航阳光服务。 曾健 摄

　　进入暑期，广州机场迎来客流高峰。7月以来，南航在广州地区进出港旅客日均超过7.5万人次，同比上升10%。在广州机场，南航C4特殊旅客柜台每天都很热闹，无数勇敢单飞的“无人陪伴”小朋友在这里报到、办理乘机手续。7月12日，从早上6：00到下午16：00，这个柜台就迎来了96位无陪儿童。工作人员和志愿者陪伴着这些活泼可爱、佩戴着熊猫宝宝“邮寄儿童”标识的孩子们，成为机场的一道靓丽风景线。

南航木棉童飞在客舱里。沈蕾摄

　　据统计，7月1-12日，南航在广州机场办理无陪儿童数量达到1568人，其中7月9日、10日周末，分别达到261人和400人。单日400人的数量，创下南航广州国内航班无陪儿童的历史新高。在北京机场，7月1-12日，南航共计保障出港无陪儿童586人。广州出发的无陪儿童主要飞往重庆、成都、贵阳、绵阳等地，北京出发的主要飞往广州、深圳、乌鲁木齐、哈尔滨、三亚、大连、武汉等地。预计无陪儿童出行将持续到下周。

　　“我今年5岁了，要坐飞机去乌鲁木齐!”在白云机场值机大厅C岛4号柜台前面，5岁的小小女孩向蹲在她前面身穿红马甲的志愿者姐姐介绍自己。年纪小小的她要作一名“邮寄儿童”，乘坐南航航班，前往乌鲁木齐到爷爷奶奶家过暑假。

　　“无陪儿童”服务是专为年龄在5-12岁的儿童提供。旅客父母可以事先在南航或南航授权的售票处办理定座和购票手续，并在购票时提出特殊服务申请。航班当天，由父母或监护人陪送到上机地点，在办理好相关手续后，由工作人员统一引领通过安检专设的“特殊旅客”通道，再引领至登机口附近的无伴儿童休息区，在休息区内，工作人员陪伴小朋友看书、做作业。登机开始后，工作人员会引领小朋友优先登机，并与乘务长做好交接。到达目的地，南航工作人员会将小朋友交至接机的亲友手中。

　　为了让父母安心，南航还针对无陪儿童推出“木棉童飞”服务。家长在机场办理无陪儿童乘机手续时，可申请办理“木棉童飞”。南航空地工作人员将会根据航班的具体情况，在候机室儿童乐园、休息区、登机口、以及飞机客舱等多个环境中拍摄孩子在用餐、乘机、玩耍等场景的精彩瞬间，并上传到指定存储位置。家长可以通过中国南方航空官方微信服务号下载孩子照片作为珍贵回忆留存。这是国内首个面向无陪儿童的可视化记录服务产品。

　　据了解南航广州国内出发航班量高峰基本在早上07：00-09：00、中午11:00-14：00、下午16：00-18：30，无伴儿童出行高峰几乎与出港航班量重合。南航在广州机场C4号柜台专设特殊旅客服务柜台，加开C5号柜台，并增派工作人员和志愿者，为无伴儿童做好服务保障。(文 徐倩娜 周玮 图曾健)

　　暑假期间南航推出多项儿童特色服务

　　随着客流高峰，趁着暑期放假，携带儿童计划“亲子游”、“探亲游”的家庭旅客较多。在出行之前，提前做好乘机攻略，能给孩子的出行带来意想不到的惊喜!作为机队规模居亚洲第一、世界第五的中国南方航空公司，为儿童旅客准备了哪些贴心的服务呢?

　　儿童也可预选座位，舒心!

　　暑期高峰期间，部分航线旅客人数较多，如果到了机场办理乘机手续可能会遇到选不到理想的座位、或者因为航班满客导致大人与儿童座位分开的情况。目前南航官网、APP均已开通座位预选功能，家长可同时给自己和孩子选择心仪的座位(不占座位的婴儿旅客除外)，从而为家庭出行的旅客提供了便利。需要注意的是，安全出口位置虽然宽敞，但是位于安全出口的旅客在紧急情况下有协助乘务员打开应急出口的职责和义务，南航基于航空安全考虑，暂时未开放安全出口座位预选的权限。

　　儿童餐食可提前预约，顺心!

　　机上餐食不合胃口怎么办?还有儿童餐可以选择预订!对于成功购买了南航儿童客票、2-6岁的儿童旅客，南航通过系统的自动筛选和识别，将会向符合条件的购票人发送邀约手机短信，旅客只需要在航班计划起飞时间24小时前短信回复Y，即可完成儿童餐的预订。自去年4月推出此短信邀约服务以来，已逾万名旅客通过短信预订了儿童餐食。

　　机上儿童节目精彩纷呈，悦心!

　　南航针对暑期儿童旅客出行较多的特点，特意加大了电影采购力度，仅7、8两月就更新了逾百部好莱坞影片，并精选了较多豆瓣及各大网站评分高的影片以及各类获奖影片，充分满足了家长及儿童的需求。例如：七月份南航不仅在机上独家首播《托马斯与朋友们：多多岛之迷失宝藏》影片，还精选了被誉为令世界最美好的电影--《阿薇尔与虚构世界》、以及《福尔摩斯先生》、《美人鱼》、《福尔摩斯+哈利波特》等影片供旅客观赏。八月份南航还将机上同步首播金马奖提名的电影--《哪一天我们会飞》，并将更新《美国队长3》、《指环王+霍比特人系列 》、《硬汉亨利》等精彩影片。

　　国际航线“海绵宝宝”陪伴，开心!

　　国际远程航线航程长，儿童旅途容易乏味，南航特别向购买了国际长航线的儿童客票的2-12岁乘机儿童赠送“海绵宝宝”卡通形象儿童礼包。礼包共有四款，约每三个月更新一次，暑期期间提供的是“游览胜地”儿童礼包。礼包内含生动有趣的卡通安全须知、“海绵宝宝”玩偶、趣味拼图、扇子笔、记事本等物品，不仅能够给小朋友普及航空安全知识，还能开发思维和手动能力，给小朋友的旅途带去乐趣。

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