空姐日志：想旅客所想

　　不知不觉，在空乘的岗位上已经有好几个年头了，今天，我遇到一个学生模样的旅客，他对于我的每一次服务，无论是提供餐饮服务或是咨询事情，都会礼貌地道谢，即使是在机舱里的擦肩而过他都会报以温暖的微笑，他的真诚深深地打动了我。

　　我不禁反思，作为一名乘务员，有时，我们机械的微笑，木讷的道谢。乘客丝毫感受不到我们的亲和与诚意，便变得挑剔、“野蛮”起来。我们不仅要时刻注意自己的言行，履行自己的职责，更应把他人的需求放在心里，设身处地对的为旅客着想，以情动人。

　　初次乘机的旅客，对机舱的位置布局不了解，我们应第一时间引导与关怀;初次带2岁以下幼儿乘机的旅客，未必知道婴儿安全带的使用方法，我们应耐心的教他们如何使用;而对于常旅客，则更关注于航班是否能正点，我们主动告知航班的飞行时间或是延误状况。一件一件的小事也许微不足道，但积薄而为厚，聚少而为多。

　　其实，我们的服务工作可以变得轻松、愉快。不再是常年挂在嘴角的机械的微笑，口中木讷地道着“您好、谢谢”而是将心放在工作中，设身处地的思考旅客的需求，用真诚感染身边的每一个人!

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