首都机场旅促会：抓好航延服务 保持满意度持续提升

 　　7月28日，首都机场旅促会召开了2016年二季度工作例会。旅促会轮值主席、首都机场集团公司副总经理、股份公司总经理韩志亮以及旅促会各成员单位委员出席了本次会议，股份公司副总经理杜强主持会议。

　　会议回顾了首都机场二季度整体服务表现，汇报了旅促会重点工作完成情况及三季度工作计划，并对2016年第二季度服务表现优秀单位及员工进行了表彰。在会议研讨环节，股份公司服务品质部介绍了《首都机场航班延误服务产品打造方案》，南航地服分享了航延后工作亮点，其他单位就航班延误后的服务保障工作进行了交流研讨。

　　韩志亮肯定了旅促会及各成员单位二季度的服务表现，并结合上半年工作情况提出了具体建议：一方面，要重点抓好航班延误后的服务保障工作。要学习好、对接好、落实好《航班正常管理规定》;要结合旅客需求和科技手段创新服务产品;要进一步加强员工关爱，营造和谐服务氛围。另一方面，要继续下大力气抓好下半年的服务提升工作。要有稳中求进的信心，保持服务满意度持续提升的好势头;要有攻坚克难的决心，按照民航局机场服务质量评审的要求，认真对标、查找问题、制定计划、逐个整改;要有使命必达的恒心，利用好旅促会的平台，服务共同的利益，创造共同的价值，确保全年服务工作有计划、有亮点、有成效，努力开创首都机场真情服务的新局面。

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