旺季一线速写：南航新疆值班主任的早高峰

 　　8月1日清晨6:00，乌鲁木齐天还未亮，候机大厅却已人头攒动，黄桂芳剑指如飞，熟练操作着离港系统。“出港109班次，1.3万人次，早高峰就有5000多人。乖乖，今天又是紧绷的一天!”她脑子飞速盘算了起来：“早高峰9:30和午高峰11:30间有两个小时的航班低谷，要抓紧时间安排员工吃早饭才行。”

　　15分钟，全天航班早安排

黄桂芳当起送机员 贺雯璟摄

　　黄桂芳是南航新疆服务室当天的值班主任，她快速浏览工作日志、航班动态，按照VIP、特殊旅客、包机等分类方式记下所有重点航班的航班号、时间以及重要事件。员工陆续到达办公室后，黄桂芳对日志中前一日发生的特殊情况做了讲评，并提醒员工注意夏日防晒、照顾好老弱病残旅客、看管好上下台阶的旅客等事项，最后又对重点航班的送机员交待了几句。

　　很难想象，匆匆浏览材料15分钟的黄桂芳能把航班号和时间记得如此清楚，还能根据不同情况给组员做出指导性建议。“一点也不难。干了22年，航班号和时间全在脑子里，什么情况怎么处理也都门儿清。时间累积经验嘛。”黄桂芳谦虚地说。

　　3小时，20多个登机口走了好几遍

黄桂芳数登机牌的手指变成了黑色 贺雯璟摄

　　简短的晨会结束后，组员们陆续上岗，黄桂芳也带上对讲机开始挨个检查登机口情况。早高峰，她就像一个救火队员，对讲机的呼叫就是信号，哪里有紧急情况她就迅速就位“灭火”。“桂芳姐，28号，帮我顶5分钟，我去机坪挑两件行李。”“桂芳姐，45号，特殊旅客特别多。”“桂芳姐，26号，旅客没有医院证明。”对讲机里不时传来“求救”，黄桂芳根据定位快速穿梭在各个登机口间。从30号到45号登机口的距离最远，约1.4公里，黄桂芳脚力很快，7分钟就能到达。早高峰3个多小时，她在20多个登机口间转了好几遍，为6个下机坪挑行李的员工顶岗38分钟，在8个登机口前维持秩序确保登机有序，引导50余名老人、小孩和孕妇优先登机，帮70余人处理了大件行李.......

　　10:00早高峰结束，为了让更多的员工吃上早饭，黄桂芳亲自当起了送机员。离CZ6925航班起飞还有50分钟，黄桂芳开始做登机准备，了解机组准备情况、旅客人数、舱单布局等，一样也不能少。“这个航班是738型客机，只有160多个座位，压力不是很大。遇到777飞机才忙，必须要在20分钟内完成300多名旅客的刷牌，‘你好，谢谢’就要说300多遍，很考验送机员的眼力、脚力和口条。”黄桂芳介绍。

　　22年，坚守一线专注特殊旅客

黄桂芳为员工讲解服务要点 贺雯璟摄

　　11:00左右，乘坐CZ6839航班前往和田的一位老人忽然晕倒在44号登机口，黄桂芳赶紧让员工打急救电话，自己则快速把老人扶至人少的角落照顾。急救人员到位后，黄桂芳见老人独自就医无人照顾，便安排一名吃过早饭的员工去陪护老人，临走时还不忘嘱咐一定要等到老人家人到了才能离开。

　　“这么多年都在一线，遇到的特殊旅客特别多，能帮我都尽量帮，出门在外不容易，尤其是老人、小孩、孕妇等弱势群体。”黄桂芳说：“我负责服务台的工作，本来特殊旅客就多，帮忙改签、送医、陪护、食宿的活，我都干过，有时候工作时间没办法，就利用私人时间。”黄桂芳说起这些很平淡，但看到她手机里上百条来自陌生人的感谢短信时，笔者的心潮却有些澎湃。

　　其实，黄桂芳并不算顶拔尖的人，但20多年来她每天都比别人多做一点点，就像近日共产党员宣传片中说的一样，她是航班结束走的最晚的那一个，她是航班准备到的最早的那一个，她是航延现场坚守到最后的那一个，她是保障重点航班最快的那一个，她是牵挂特殊旅客最多的那一个......“我是共产党员，比别人多做一些是我由衷的选择。”黄桂芳坚定地说。

　　20多年在航延一线服务的黄桂芳，从没收到过一起有效投诉，先后获得优秀女职工、优秀员工等10多个荣誉称号，2016年被评为南航新疆分公司优秀共产党员时，黄桂芳兴奋地说：“我最珍惜的还是优秀共产党员的称号，这是给我最高的荣誉。”

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