空港秀：宁波机场的阳光女孩考拉

 　　“乘坐CZ3780次航班前往广州的旅客请注意...”

　　这是一个工作日上午的九点十分，夏日的阳光穿过玻璃，打在宁波机场大厅的地上，留在斑驳又柔和的剪影，大厅上空回荡着温馨提示的叮咚声，八成是因为暑假的关系，这天的宁波机场陆陆续续涌满了人，她正穿过人群走来，衬衫黑鞋一字裙，身材娇小而纤细，头上发髻简单利落，脖颈上的方巾标准划一地呈三角状，大地色的眼影下闪着灵动的双眸，嘴唇是橘橙色的。她和我握手，有略微的紧张，但笑得很亲切，淡淡的温馨感洋溢开来。

　　她叫考拉，天秤座，92年的宁波姑娘。

　　当年上大学考拉专修的就是空乘专业，咬着筷子练笑容，头顶本书练走姿，优雅坐姿三小时，客舱服务、安全与急救....这些全是必修课，毕业的时候，当然也冲着各个航空公司奔波过，但爸妈的一句不舍得，还是把她召唤回了家乡。

　　我问，不能拎着提杆箱飒爽地登机，也无法再在各个城市间飞来飞去，会遗憾吗?

　　她说“飞天梦”不强求，因为相比之下，在机场地勤的稳定和在地面旅客提供帮助得到的满足更让她踏实，也让父母放心。

　　就这样，考拉来到了机场阳光服务。

　　她会出现在问询台，告诉你登机口在哪儿，会向你解释飞机delay的缘由，会给带宝贝的妈妈指引母婴室，也会给老人和残障人士提供轮椅等等;

　　她会去接听服务热线，在旅客询问航班信息的时候第一时间做出答复，会在大厅里播报提示信息，也会在和1047接线的时候让我们的听众了解登机常识和航空小知识等等。

　　而究竟哪天在哪个岗位，以及在哪个岗位上服务多长时间，这个，就看轮班咯。

　　也许是早上6:00到下午16:00，那考拉就得五点起床拾掇拾掇奔向机场;也可能是到中午11:30到全天航班结束，那深夜回家的考拉第二天估计就能睡到中午了。

　　不同的排班，考拉他们团队每个人每个月都会轮到，但是都是工作一天休息一天。

　　刚想表达羡慕，但转念一想，做一休一，意味着如若他们想去旅游，必须选择短途的，因为永远是第二天要上班;也意味着想要休年假，必须要考虑同事的上班情况不得不麻烦地调班;还意味着更没有节假日可言，想想，若是撞上大年三十，那就在机场迎接新年吧。

　　工作需要，排班如此，但考拉还是蛮知足的。

　　男朋友是个街舞老师，碰上休息就黏上男朋友去周边走走散散心她就很高兴了。如果是在平峰期就一鼓作气请个年假，陪父母一起，在同事们的安检，服务以及目送下出去飞一趟，这个画面，想来也很是有趣。

　　而服务行业，最辛苦的可能不是作息，而是不理解。

　　考拉和她的同事们多多少少都遇到过刁难和棘手的旅客，有不理解为何取消航班而在询问台拍桌子爆粗口的，有过了安检没有要到电池就抱怨不人性化的，甚至还有因为旅途不顺利而迁怒于她们服务人员的......

　　但，他们的回应必须是耐心和微笑。

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