青岛机场：真情服务　失联行李巧妙现身

 　　近日， LH786航班旅客李先生从德国汉堡机场经法兰克福转机到达青岛后发现一件行李未同机到达，非常焦急。青岛机场行李查询员全力跟踪，几经周折帮助旅客找回行李。

　　青岛机场行李查询员第一时间根据旅客行李的详细信息进行了备案，填写了不正常行李运输事故记录单。用汉莎全球行李查询系统查找得知行李会在次日用CA1571航班由北京转运青岛。请旅客先回住处休息，并承诺找到行李后，将第一时间通知旅客，并将行李送至旅客手中。

　　随着次日CA1571航班行李发放结束，行李查询员从山航行查出得知，并没有汉莎的速运行李。至此旅客的行李再无音讯，好似断了线的风筝变成了失联行李。查询员经过多次查找，行李仍未找到。就在少收行李陷入杳无音信的失联状态下，行查员灵机一动，在国航WT系统中进行了行李匹配，发现了北京国航的一件多收行李与旅客的行李牌号和外部特征完全一致。行查员多次联系确认此件行李就是旅客李先生的行李。

　　原来旅客的行李箱内有一个打火机和锂电池(后得知在欧洲这些产品可以进行托运而在国内是禁止托运的)在由北京转运时不得托运，而行李箱上又没有旅客的联系方式，此件行李就成为了多收行李。

　　得知此情况后行查员立马联系李先生，说明情况后告知旅客需要书写一份放弃打火机和锂电池所属权请北京国航帮忙托运的授权书。行查员在收到授权书后将其通过邮箱发送至北京国航，并要求将旅客系行李尽快速运到青岛。随着CA1569航班速运至青岛，此件少收行李终于在青岛徐徐落地。至此，这件“人间蒸发”的行李终于“现身”。行查员火速将行李找到的消息告知旅客，并第一时间将行李送交至旅客手中。旅客收到行李后电话联系国际行查对我们的工作表示感谢。

　　在青岛机场，像这样的故事，几乎每天都在上演。践行真情服务理念，青岛机场将真情服务溶于到服务每一位旅客中，溶于到每一件小事中。

责编：xwxw